Разделы сайта
Интересно
О том, о сём
Хвалите чаще себя

Хвалите чаще себя

Как правило, мы не забываем сказать окружающим слова благодарности за добрые дела и услуги, которые они делают для нас. А часто ли вы хвалите и благодарите самого себя? Обычно это происходит очень редко, а бывает, что мы только привыкаем ругать себя и винить во всём.

Лечебные свойства кубика льда

Лечебные свойства кубика льда

У льда есть множество полезных функций. Например, при помощи кубика льда может остановить кровотечение, снять воспаление. Также всем известно, что самое популярное применение льда – в косметологии. А массаж льдом способен избавить Вас от отеков. Как же еще можно применять «чудо» - лед? Об этом и поговорим в нашей статье.

Валенки и угги - ухаживаем правильно

Валенки и угги - ухаживаем правильно

Такая обувь, как валенки и угги, требует специального ухода. Заботясь о них правильно, Вы сможете продлить «жизнь» любимой обуви.

Поведение в обществе

Поведение в обществе

Прежде всего, необходимо воспитать в себе внимательное отношение к людям. Без этого человек на каждом шагу ставит в неловкое положение и себя, и окружающих.

Как вести себя за столом

Как вести себя за столом

Культура питания имеет очень важное значение для здоровья человека. Есть, когда придётся и что попало – это своеобразная распущенность и непростительная небрежность.

Деловое общение в психологии


Деловое общение с точки зрения психологии

Человек является существом социальным. Сложилось так, что человеку комфортно быть среди таких же, как он, чем в одиночестве или с другими сущностями. Наша жизнь, работа происходит в окружении людей. Практически любая ситуация подразумевает общение с другим человеком, иногда даже независимо от нашего желания. К одним людям мы испытываем симпатию, к другим, напротив, резкую неприязнь, а кто-то не вызывает у нас никаких эмоций.

Люди взаимодействуют друг с другом, а не просто слаженно осуществляют определенную деятельность. Для человека играет важную роль его место и влияние, на окружающий мир, то, как воспринимают и оценивают его действия важные для него люди. Во время коммуникации происходит процесс обмена переживаниями с другими людьми, мы понимаем, что на нас влияет их мнение. Это порой вызывает подражание и использование их опыта. Часто человек может изменить свои пристрастия под влиянием моды. Когда человек принимает решение по важному для него вопросу, часто он старается учесть не собственный интерес, а мнение окружающих. Также важно отметить, что работа с одними людьми у нас получается продуктивной, а с другими при взаимодействии возникают большие сложности.

Люди живут и развиваются в обществе, обмениваются друг с другом сообщениями вербального и невербального характера. Эти сообщения могут быть информационные или эмоциональные. Все эти процессы возможны благодаря общению. Категория «общение» предстает в виде основы взаимодействия людей друг с другом. Выделяют немало подходов к этому явлению. В данной статье мы рассмотрим классические характеристики общения.

Замечание 1

Социально-психологическая наука и практика выделяют мнение, что общение является коммуникативной деятельностью.

Основные характеристики и содержание общения

Определение 1

Общение воспринимается как коммуникативно-информационное взаимодействие между людьми.

Межличностное общение сосредоточено на вопросах непосредственных контактов людей в группах или парах. Общение представляется как сложный и многогранный процесс. Человек даже не задумывается о том, что такое общение, что влияет на его эффективность, по каким причинам с одними людьми у нас получается договориться, а с другими нет. Чтобы получить ответы на эти вопросы необходимо использовать системное понимание сущности общения.

Российская психология рассматривает общение как широкий круг явлений, в который входят различные процессы взаимодействия, взаимопонимания, взаимовлияния и сопереживания. Общение имеет множество содержаний и форм проявления. Различают несколько психологических концепций общения. Рассмотрим некоторые из них:

  • общение – это средство передачи информации;
  • общение воспринимается как деятельность в учениях Б. Г. Ананьева и А. Н. Леонтьева;
  • общение как специфическая форма взаимодействия в учениях Б. Ф. Ломова;
  • общение воспринимается в качестве способа познания другого человека в трудах А. А. Бодалева и В. Н. Мясищева;
  • общение как условие жизнедеятельности в трудах А. А. Бодалева;
  • общение воспринимается способом передачи общественного и культурного опыта в учениях А. А. Леонтьева и других психологов;
  • общение как способ влияния в трудах В. М. Бехтерева, Е. Л. Доценко, А. Ю. Панасюка;
  • общение воспринимается в качестве средства раскрытия субъективного мира человека в учениях Г. М. Андреева и др.

Для межличностного общения необходимы две парадигмы психологических воздействий: «субъектно-объектная», иными словами направленная, а как следствие, манипулятивная и «субъект-субъектная», то есть равноправная и развивающаяся.

Виды общения

Выделяют несколько видов общения. Рассмотрим классификацию видов общения по А. Ю. Панасюку:

  • доверительный вид общения, субординационный, служебно-товарищеский;
  • общение как монолог, диалог и полилог;
  • общение как совещание, переговоры, выступления, выслушивания и дискуссии;
  • опосредованное и непосредственное общение.

В. Г. Крысько выделял следующие виды общения:

  • вербальная и невербальная форм общения;
  • массовое и межличностное;
  • ролевой вид общения и межперсональный;
  • доверительный и конфликтный вид общения;
  • кратковременный и длительный вид общения;
  • законченный и незаконченный вид общения;
  • прямой и опосредованный вид общения;
  • личное и деловое общение.

По Л. Д. Столяренко выделяют следующие виды общения:

  • «контакт масок»;
  • примитивное общение;
  • формально-ролевой вид общения;
  • деловое общение;
  • манипулятивный вид общения;
  • светский вид общения.

Структурные компоненты общения

А. Н. Леонтьев выделяет ряд структурных компонентов общения:

  1. Предмет общения – это партнер по общению;
  2. Потребность в общении понимается как стремление субъекта к оценке и познанию через других личностей;
  3. Коммуникативный мотив общения воспринимается как акт коммуникации, которая адресована другому человеку. Существует две базовые группы действий общения: инициативная и ответная;
  4. Под задачами общения понимаются цели, для достижения которых в данной коммуникативной ситуации направляются разные действия, которые совершаются во время общения;
  5. Средством общения считается операция, которая служит основой для осуществления действий общения;
  6. Под продуктом общения понимается образование материального и духовного плана, которые в итоге создадут общение.

Если рассматривать общение как деятельность, то оно состоит из системы элементарных актов. Для того чтобы определить каждый акт, необходимо обозначить:

  • субъект – инициатор общения;
  • субъект, которому адресуется инициатива;
  • нормы, определяющие общение;
  • цели, преследуемые участниками общения;
  • ситуацию, в которой происходит общение.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Функции и цели общения

Отечественные ученые определили ряд ключевых функций общения:

  • коммуникативная функция, которая связана с непосредственной передачей информации;
  • аффективная функция, которая проявляется в передаче эмоциональной составляющей;
  • регулятивная функция, которая побуждает к переменам в поведении и отношениях;
  • перцептивная функция, которая связана с познанием человека человеком.

Цель общения должна отражать потребность совместной деятельности людей. В результате общения должен быть определенный результат. Это может быть изменения поведения или каких-либо действий других людей. Исходя из этого, можно сказать, что межличностное взаимодействие является «последовательностью развернутых во времени реакций людей на действия других».

Выделяют следующие цели общения:

  • контактная цель;
  • информационная цель;
  • побудительная;
  • амотивная;
  • установочная цель;
  • развивающая цель;
  • цель, связанная с достижением взаимопонимания;
  • оказание влияния;
  • цель в познании себя и другого человека.

Часто общение сочетает в себе несколько целей.

Для общения важна инструментальная направленность и личностная направленность.

Инструментальная направленность предполагает осуществление социально важной задачи, дела, получение результата.

Личностная направленность сосредоточена на удовлетворение личных потребностей.

Психология делового общения

Определение 2

Под деловым общением понимается предметно-целевая деятельность, которая направлена на организацию и оптимизацию определенного вида предметной деятельности.

Ю. М. Жуков считает, что предмет общения и отношения участников к нему во время деловой коммуникации является ключевым моментом процесса общения. То, насколько хорошо человек может воспринимать предметные позиции партнеров, а также свою позицию, определяет успех коммуникации. Основная задача деловой коммуникации заключается в продуктивном сотрудничестве, стремлении к сближению целей, установлению и улучшению партнерских отношений.

А. П. Панфилова выделяет ряд условий, которые реализовывает деловая коммуникация:

  • все участники общения обязаны контактировать, вне зависимости от симпатий и антипатий;
  • определение предметно-целевого содержания коммуникации;
  • необходимо соблюдать формально-ролевые принципы взаимодействия, беря во внимание должностные роли, права и функциональные обязанности;
  • все участники делового общения взаимозависимы в достижении финального результата и во время осуществления личных планов;
  • осуществление постоянного коммуникативного контроля участников общения;
  • различные формальные ограничения.

Выделяют следующие виды формальных ограничений в психологии делового общения:

  • конвенциональное ограничение предусматривает следование правовым и социальным нормам, соблюдение регламентации;
  • ситуативное ограничение подразумевает взять во внимание случаи делового общения (совещания, презентации, переговоры и т.д). Общение в таком случае имеет целенаправленный характер, регулируется регламентом, использует адекватные коммуникативные средства;
  • эмоциональное ограничение выражается в проявлении стрессоустойчивости, навыках управления собственными чувствами и эмоциями при напряженных деловых ситуациях;
  • насильственное ограничение допускает прерывание контакта одной из сторон при определенных ситуациях, в которых содержание данным более не имеет предметный характер, когда реакция партнера приобретает неадекватный окрас и общение не соответствует установленным нормам поведения.

Способ общения определяется целью взаимодействия, особенностью его организации, эмоциональным настроем собеседников, уровнем их культуры.

Замечание 2

Важно отметить, что психологическая особенность делового общения заключается в следующем: общение подобно диалектическому процессу содержит в себе единство двух диаметрально противоположных начал: сотрудничество и интеграция с одной стороны и борьба с дифференциацией с другой стороны. Деловое общение является ярким примером дуализма взаимодействий.

Психологи отметили несколько основных характеристик общения: функция, содержание, сторона, манера и стиль.

Взаимодействию характерно разное содержание, выражаемое в следующем:

  • в передаче информации друг другу;
  • в восприятии друг друга;
  • во взаимооценке;
  • во взаимовлиянии партнеров друг на друга;
  • во взаимодействии партнеров;
  • в управлении групповой деятельностью и т.д.

Так как деловое общение воспринимается как предметно-целевая деятельность, то содержание любой коммуникативной формы или речевой конструкции попадает под влияние коммуникативного намерения и прогнозируемого результата. Любая определенная цель делового общения требует такого содержания коммуникации, которое позволит ее осуществить и получить нужные результаты. Ю. М. Жуков отмечает, что успех деловой коммуникации напрямую зависим от адекватности установок, определения своего межличностного и предметного мнения, уровня знаний в закономерностях разных форм общения и стандартов поведения при различных ситуациях, от навыков формирования тактического плана и реализации его в ключе имеющихся социальных умений.

Это положение имеет значение во время тех ситуаций, когда есть место возможной неискренности делового партнера. Общество выработало определенную систему образцов поведения, при нарушении которых запускаются механизмы социального контроля, обеспечивающие коррекцию не принятого поведения.

Деловое общение с точки зрения психологии

Человек является существом социальным. Сложилось так, что человеку комфортно быть среди таких же, как он, чем в одиночестве или с другими сущностями. Наша жизнь, работа происходит в окружении людей. Практически любая ситуация подразумевает общение с другим человеком, иногда даже независимо от нашего желания. К одним людям мы испытываем симпатию, к другим, напротив, резкую неприязнь, а кто-то не вызывает у нас никаких эмоций.

Люди взаимодействуют друг с другом, а не просто слаженно осуществляют определенную деятельность. Для человека играет важную роль его место и влияние, на окружающий мир, то, как воспринимают и оценивают его действия важные для него люди. Во время коммуникации происходит процесс обмена переживаниями с другими людьми, мы понимаем, что на нас влияет их мнение. Это порой вызывает подражание и использование их опыта. Часто человек может изменить свои пристрастия под влиянием моды. Когда человек принимает решение по важному для него вопросу, часто он старается учесть не собственный интерес, а мнение окружающих. Также важно отметить, что работа с одними людьми у нас получается продуктивной, а с другими при взаимодействии возникают большие сложности.

Люди живут и развиваются в обществе, обмениваются друг с другом сообщениями вербального и невербального характера. Эти сообщения могут быть информационные или эмоциональные. Все эти процессы возможны благодаря общению. Категория «общение» предстает в виде основы взаимодействия людей друг с другом. Выделяют немало подходов к этому явлению. В данной статье мы рассмотрим классические характеристики общения.

Замечание 1

Социально-психологическая наука и практика выделяют мнение, что общение является коммуникативной деятельностью.

Основные характеристики и содержание общения

Определение 1

Общение воспринимается как коммуникативно-информационное взаимодействие между людьми.

Межличностное общение сосредоточено на вопросах непосредственных контактов людей в группах или парах. Общение представляется как сложный и многогранный процесс. Человек даже не задумывается о том, что такое общение, что влияет на его эффективность, по каким причинам с одними людьми у нас получается договориться, а с другими нет. Чтобы получить ответы на эти вопросы необходимо использовать системное понимание сущности общения.

Российская психология рассматривает общение как широкий круг явлений, в который входят различные процессы взаимодействия, взаимопонимания, взаимовлияния и сопереживания. Общение имеет множество содержаний и форм проявления. Различают несколько психологических концепций общения. Рассмотрим некоторые из них:

  • общение – это средство передачи информации;
  • общение воспринимается как деятельность в учениях Б. Г. Ананьева и А. Н. Леонтьева;
  • общение как специфическая форма взаимодействия в учениях Б. Ф. Ломова;
  • общение воспринимается в качестве способа познания другого человека в трудах А. А. Бодалева и В. Н. Мясищева;
  • общение как условие жизнедеятельности в трудах А. А. Бодалева;
  • общение воспринимается способом передачи общественного и культурного опыта в учениях А. А. Леонтьева и других психологов;
  • общение как способ влияния в трудах В. М. Бехтерева, Е. Л. Доценко, А. Ю. Панасюка;
  • общение воспринимается в качестве средства раскрытия субъективного мира человека в учениях Г. М. Андреева и др.

Для межличностного общения необходимы две парадигмы психологических воздействий: «субъектно-объектная», иными словами направленная, а как следствие, манипулятивная и «субъект-субъектная», то есть равноправная и развивающаяся.

Виды общения

Выделяют несколько видов общения. Рассмотрим классификацию видов общения по А. Ю. Панасюку:

  • доверительный вид общения, субординационный, служебно-товарищеский;
  • общение как монолог, диалог и полилог;
  • общение как совещание, переговоры, выступления, выслушивания и дискуссии;
  • опосредованное и непосредственное общение.

В. Г. Крысько выделял следующие виды общения:

  • вербальная и невербальная форм общения;
  • массовое и межличностное;
  • ролевой вид общения и межперсональный;
  • доверительный и конфликтный вид общения;
  • кратковременный и длительный вид общения;
  • законченный и незаконченный вид общения;
  • прямой и опосредованный вид общения;
  • личное и деловое общение.

По Л. Д. Столяренко выделяют следующие виды общения:

  • «контакт масок»;
  • примитивное общение;
  • формально-ролевой вид общения;
  • деловое общение;
  • манипулятивный вид общения;
  • светский вид общения.

Структурные компоненты общения

А. Н. Леонтьев выделяет ряд структурных компонентов общения:

  1. Предмет общения – это партнер по общению;
  2. Потребность в общении понимается как стремление субъекта к оценке и познанию через других личностей;
  3. Коммуникативный мотив общения воспринимается как акт коммуникации, которая адресована другому человеку. Существует две базовые группы действий общения: инициативная и ответная;
  4. Под задачами общения понимаются цели, для достижения которых в данной коммуникативной ситуации направляются разные действия, которые совершаются во время общения;
  5. Средством общения считается операция, которая служит основой для осуществления действий общения;
  6. Под продуктом общения понимается образование материального и духовного плана, которые в итоге создадут общение.

Если рассматривать общение как деятельность, то оно состоит из системы элементарных актов. Для того чтобы определить каждый акт, необходимо обозначить:

  • субъект – инициатор общения;
  • субъект, которому адресуется инициатива;
  • нормы, определяющие общение;
  • цели, преследуемые участниками общения;
  • ситуацию, в которой происходит общение.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Функции и цели общения

Отечественные ученые определили ряд ключевых функций общения:

  • коммуникативная функция, которая связана с непосредственной передачей информации;
  • аффективная функция, которая проявляется в передаче эмоциональной составляющей;
  • регулятивная функция, которая побуждает к переменам в поведении и отношениях;
  • перцептивная функция, которая связана с познанием человека человеком.

Цель общения должна отражать потребность совместной деятельности людей. В результате общения должен быть определенный результат. Это может быть изменения поведения или каких-либо действий других людей. Исходя из этого, можно сказать, что межличностное взаимодействие является «последовательностью развернутых во времени реакций людей на действия других».

Выделяют следующие цели общения:

  • контактная цель;
  • информационная цель;
  • побудительная;
  • амотивная;
  • установочная цель;
  • развивающая цель;
  • цель, связанная с достижением взаимопонимания;
  • оказание влияния;
  • цель в познании себя и другого человека.

Часто общение сочетает в себе несколько целей.

Для общения важна инструментальная направленность и личностная направленность.

Инструментальная направленность предполагает осуществление социально важной задачи, дела, получение результата.

Личностная направленность сосредоточена на удовлетворение личных потребностей.

Психология делового общения

Определение 2

Под деловым общением понимается предметно-целевая деятельность, которая направлена на организацию и оптимизацию определенного вида предметной деятельности.

Ю. М. Жуков считает, что предмет общения и отношения участников к нему во время деловой коммуникации является ключевым моментом процесса общения. То, насколько хорошо человек может воспринимать предметные позиции партнеров, а также свою позицию, определяет успех коммуникации. Основная задача деловой коммуникации заключается в продуктивном сотрудничестве, стремлении к сближению целей, установлению и улучшению партнерских отношений.

А. П. Панфилова выделяет ряд условий, которые реализовывает деловая коммуникация:

  • все участники общения обязаны контактировать, вне зависимости от симпатий и антипатий;
  • определение предметно-целевого содержания коммуникации;
  • необходимо соблюдать формально-ролевые принципы взаимодействия, беря во внимание должностные роли, права и функциональные обязанности;
  • все участники делового общения взаимозависимы в достижении финального результата и во время осуществления личных планов;
  • осуществление постоянного коммуникативного контроля участников общения;
  • различные формальные ограничения.

Выделяют следующие виды формальных ограничений в психологии делового общения:

  • конвенциональное ограничение предусматривает следование правовым и социальным нормам, соблюдение регламентации;
  • ситуативное ограничение подразумевает взять во внимание случаи делового общения (совещания, презентации, переговоры и т.д). Общение в таком случае имеет целенаправленный характер, регулируется регламентом, использует адекватные коммуникативные средства;
  • эмоциональное ограничение выражается в проявлении стрессоустойчивости, навыках управления собственными чувствами и эмоциями при напряженных деловых ситуациях;
  • насильственное ограничение допускает прерывание контакта одной из сторон при определенных ситуациях, в которых содержание данным более не имеет предметный характер, когда реакция партнера приобретает неадекватный окрас и общение не соответствует установленным нормам поведения.

Способ общения определяется целью взаимодействия, особенностью его организации, эмоциональным настроем собеседников, уровнем их культуры.

Замечание 2

Важно отметить, что психологическая особенность делового общения заключается в следующем: общение подобно диалектическому процессу содержит в себе единство двух диаметрально противоположных начал: сотрудничество и интеграция с одной стороны и борьба с дифференциацией с другой стороны. Деловое общение является ярким примером дуализма взаимодействий.

Психологи отметили несколько основных характеристик общения: функция, содержание, сторона, манера и стиль.

Взаимодействию характерно разное содержание, выражаемое в следующем:

  • в передаче информации друг другу;
  • в восприятии друг друга;
  • во взаимооценке;
  • во взаимовлиянии партнеров друг на друга;
  • во взаимодействии партнеров;
  • в управлении групповой деятельностью и т.д.

Так как деловое общение воспринимается как предметно-целевая деятельность, то содержание любой коммуникативной формы или речевой конструкции попадает под влияние коммуникативного намерения и прогнозируемого результата. Любая определенная цель делового общения требует такого содержания коммуникации, которое позволит ее осуществить и получить нужные результаты. Ю. М. Жуков отмечает, что успех деловой коммуникации напрямую зависим от адекватности установок, определения своего межличностного и предметного мнения, уровня знаний в закономерностях разных форм общения и стандартов поведения при различных ситуациях, от навыков формирования тактического плана и реализации его в ключе имеющихся социальных умений.

Это положение имеет значение во время тех ситуаций, когда есть место возможной неискренности делового партнера. Общество выработало определенную систему образцов поведения, при нарушении которых запускаются механизмы социального контроля, обеспечивающие коррекцию не принятого поведения.

Деловое общение с точки зрения психологии

Человек является существом социальным. Сложилось так, что человеку комфортно быть среди таких же, как он, чем в одиночестве или с другими сущностями. Наша жизнь, работа происходит в окружении людей. Практически любая ситуация подразумевает общение с другим человеком, иногда даже независимо от нашего желания. К одним людям мы испытываем симпатию, к другим, напротив, резкую неприязнь, а кто-то не вызывает у нас никаких эмоций.

Люди взаимодействуют друг с другом, а не просто слаженно осуществляют определенную деятельность. Для человека играет важную роль его место и влияние, на окружающий мир, то, как воспринимают и оценивают его действия важные для него люди. Во время коммуникации происходит процесс обмена переживаниями с другими людьми, мы понимаем, что на нас влияет их мнение. Это порой вызывает подражание и использование их опыта. Часто человек может изменить свои пристрастия под влиянием моды. Когда человек принимает решение по важному для него вопросу, часто он старается учесть не собственный интерес, а мнение окружающих. Также важно отметить, что работа с одними людьми у нас получается продуктивной, а с другими при взаимодействии возникают большие сложности.

Люди живут и развиваются в обществе, обмениваются друг с другом сообщениями вербального и невербального характера. Эти сообщения могут быть информационные или эмоциональные. Все эти процессы возможны благодаря общению. Категория «общение» предстает в виде основы взаимодействия людей друг с другом. Выделяют немало подходов к этому явлению. В данной статье мы рассмотрим классические характеристики общения.

Замечание 1

Социально-психологическая наука и практика выделяют мнение, что общение является коммуникативной деятельностью.

Основные характеристики и содержание общения

Определение 1

Общение воспринимается как коммуникативно-информационное взаимодействие между людьми.

Межличностное общение сосредоточено на вопросах непосредственных контактов людей в группах или парах. Общение представляется как сложный и многогранный процесс. Человек даже не задумывается о том, что такое общение, что влияет на его эффективность, по каким причинам с одними людьми у нас получается договориться, а с другими нет. Чтобы получить ответы на эти вопросы необходимо использовать системное понимание сущности общения.

Российская психология рассматривает общение как широкий круг явлений, в который входят различные процессы взаимодействия, взаимопонимания, взаимовлияния и сопереживания. Общение имеет множество содержаний и форм проявления. Различают несколько психологических концепций общения. Рассмотрим некоторые из них:

  • общение – это средство передачи информации;
  • общение воспринимается как деятельность в учениях Б. Г. Ананьева и А. Н. Леонтьева;
  • общение как специфическая форма взаимодействия в учениях Б. Ф. Ломова;
  • общение воспринимается в качестве способа познания другого человека в трудах А. А. Бодалева и В. Н. Мясищева;
  • общение как условие жизнедеятельности в трудах А. А. Бодалева;
  • общение воспринимается способом передачи общественного и культурного опыта в учениях А. А. Леонтьева и других психологов;
  • общение как способ влияния в трудах В. М. Бехтерева, Е. Л. Доценко, А. Ю. Панасюка;
  • общение воспринимается в качестве средства раскрытия субъективного мира человека в учениях Г. М. Андреева и др.

Для межличностного общения необходимы две парадигмы психологических воздействий: «субъектно-объектная», иными словами направленная, а как следствие, манипулятивная и «субъект-субъектная», то есть равноправная и развивающаяся.

Виды общения

Выделяют несколько видов общения. Рассмотрим классификацию видов общения по А. Ю. Панасюку:

  • доверительный вид общения, субординационный, служебно-товарищеский;
  • общение как монолог, диалог и полилог;
  • общение как совещание, переговоры, выступления, выслушивания и дискуссии;
  • опосредованное и непосредственное общение.

В. Г. Крысько выделял следующие виды общения:

  • вербальная и невербальная форм общения;
  • массовое и межличностное;
  • ролевой вид общения и межперсональный;
  • доверительный и конфликтный вид общения;
  • кратковременный и длительный вид общения;
  • законченный и незаконченный вид общения;
  • прямой и опосредованный вид общения;
  • личное и деловое общение.

По Л. Д. Столяренко выделяют следующие виды общения:

  • «контакт масок»;
  • примитивное общение;
  • формально-ролевой вид общения;
  • деловое общение;
  • манипулятивный вид общения;
  • светский вид общения.

Структурные компоненты общения

А. Н. Леонтьев выделяет ряд структурных компонентов общения:

  1. Предмет общения – это партнер по общению;
  2. Потребность в общении понимается как стремление субъекта к оценке и познанию через других личностей;
  3. Коммуникативный мотив общения воспринимается как акт коммуникации, которая адресована другому человеку. Существует две базовые группы действий общения: инициативная и ответная;
  4. Под задачами общения понимаются цели, для достижения которых в данной коммуникативной ситуации направляются разные действия, которые совершаются во время общения;
  5. Средством общения считается операция, которая служит основой для осуществления действий общения;
  6. Под продуктом общения понимается образование материального и духовного плана, которые в итоге создадут общение.

Если рассматривать общение как деятельность, то оно состоит из системы элементарных актов. Для того чтобы определить каждый акт, необходимо обозначить:

  • субъект – инициатор общения;
  • субъект, которому адресуется инициатива;
  • нормы, определяющие общение;
  • цели, преследуемые участниками общения;
  • ситуацию, в которой происходит общение.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Функции и цели общения

Отечественные ученые определили ряд ключевых функций общения:

  • коммуникативная функция, которая связана с непосредственной передачей информации;
  • аффективная функция, которая проявляется в передаче эмоциональной составляющей;
  • регулятивная функция, которая побуждает к переменам в поведении и отношениях;
  • перцептивная функция, которая связана с познанием человека человеком.

Цель общения должна отражать потребность совместной деятельности людей. В результате общения должен быть определенный результат. Это может быть изменения поведения или каких-либо действий других людей. Исходя из этого, можно сказать, что межличностное взаимодействие является «последовательностью развернутых во времени реакций людей на действия других».

Выделяют следующие цели общения:

  • контактная цель;
  • информационная цель;
  • побудительная;
  • амотивная;
  • установочная цель;
  • развивающая цель;
  • цель, связанная с достижением взаимопонимания;
  • оказание влияния;
  • цель в познании себя и другого человека.

Часто общение сочетает в себе несколько целей.

Для общения важна инструментальная направленность и личностная направленность.

Инструментальная направленность предполагает осуществление социально важной задачи, дела, получение результата.

Личностная направленность сосредоточена на удовлетворение личных потребностей.

Психология делового общения

Определение 2

Под деловым общением понимается предметно-целевая деятельность, которая направлена на организацию и оптимизацию определенного вида предметной деятельности.

Ю. М. Жуков считает, что предмет общения и отношения участников к нему во время деловой коммуникации является ключевым моментом процесса общения. То, насколько хорошо человек может воспринимать предметные позиции партнеров, а также свою позицию, определяет успех коммуникации. Основная задача деловой коммуникации заключается в продуктивном сотрудничестве, стремлении к сближению целей, установлению и улучшению партнерских отношений.

А. П. Панфилова выделяет ряд условий, которые реализовывает деловая коммуникация:

  • все участники общения обязаны контактировать, вне зависимости от симпатий и антипатий;
  • определение предметно-целевого содержания коммуникации;
  • необходимо соблюдать формально-ролевые принципы взаимодействия, беря во внимание должностные роли, права и функциональные обязанности;
  • все участники делового общения взаимозависимы в достижении финального результата и во время осуществления личных планов;
  • осуществление постоянного коммуникативного контроля участников общения;
  • различные формальные ограничения.

Выделяют следующие виды формальных ограничений в психологии делового общения:

  • конвенциональное ограничение предусматривает следование правовым и социальным нормам, соблюдение регламентации;
  • ситуативное ограничение подразумевает взять во внимание случаи делового общения (совещания, презентации, переговоры и т.д). Общение в таком случае имеет целенаправленный характер, регулируется регламентом, использует адекватные коммуникативные средства;
  • эмоциональное ограничение выражается в проявлении стрессоустойчивости, навыках управления собственными чувствами и эмоциями при напряженных деловых ситуациях;
  • насильственное ограничение допускает прерывание контакта одной из сторон при определенных ситуациях, в которых содержание данным более не имеет предметный характер, когда реакция партнера приобретает неадекватный окрас и общение не соответствует установленным нормам поведения.

Способ общения определяется целью взаимодействия, особенностью его организации, эмоциональным настроем собеседников, уровнем их культуры.

Замечание 2

Важно отметить, что психологическая особенность делового общения заключается в следующем: общение подобно диалектическому процессу содержит в себе единство двух диаметрально противоположных начал: сотрудничество и интеграция с одной стороны и борьба с дифференциацией с другой стороны. Деловое общение является ярким примером дуализма взаимодействий.

Психологи отметили несколько основных характеристик общения: функция, содержание, сторона, манера и стиль.

Взаимодействию характерно разное содержание, выражаемое в следующем:

  • в передаче информации друг другу;
  • в восприятии друг друга;
  • во взаимооценке;
  • во взаимовлиянии партнеров друг на друга;
  • во взаимодействии партнеров;
  • в управлении групповой деятельностью и т.д.

Так как деловое общение воспринимается как предметно-целевая деятельность, то содержание любой коммуникативной формы или речевой конструкции попадает под влияние коммуникативного намерения и прогнозируемого результата. Любая определенная цель делового общения требует такого содержания коммуникации, которое позволит ее осуществить и получить нужные результаты. Ю. М. Жуков отмечает, что успех деловой коммуникации напрямую зависим от адекватности установок, определения своего межличностного и предметного мнения, уровня знаний в закономерностях разных форм общения и стандартов поведения при различных ситуациях, от навыков формирования тактического плана и реализации его в ключе имеющихся социальных умений.

Это положение имеет значение во время тех ситуаций, когда есть место возможной неискренности делового партнера. Общество выработало определенную систему образцов поведения, при нарушении которых запускаются механизмы социального контроля, обеспечивающие коррекцию не принятого поведения.

Психология делового общения: как достичь цели - Wazzup

Любое деловое общение построено на достижении одной или обеими сторонами некой цели. При этом в ход идут разные способы взаимодействия. Но тем и отличается деловое общение от повседневного, что опирается на определённый свод правил и ограничений.

Психология делового общения разграничивает разные формы коммуникации со своей спецификой и правилами: деловая беседа, совещание, заседание, собрание, переговоры, презентация, конференции и телеконференции, деловая переписка. Также сюда можно отнести более частные вопросы: консультации специалистов и экспертов по конкретным вопросам, консилиум, интервью, всевозможные планёрки. В категорию делового общения попадают  даже экзамены и защиты учёных работ.

Деловые переговоры – необъемлемая часть бизнес процесса. И нет разницы, какого масштаба ваш бизнес: и малый и очень крупный бизнес – это про то, как договариваться и коммуницировать с партнёрами и конкурентами в правовом поле и к общей выгоде.

Зачастую от того, как эти переговоры проходят, зависят не только ежедневные выручки или некий стабильный рост, но и существование бизнеса в принципе.

Поэтому знание основ психологии делового общения полезно и тем, кто считает себя прекрасным переговорщиком и тем, кто только готовится сделать свои первые шаги в бизнесе. Деловое общение – это целый комплекс норм и правил, включающий этику, поведение в деловой среде, культуру речи, коммуникации с начальством и коллегами.

Виды делового общения

Деловое общение способствует решению важных вопросов и достижению целей. При этом деловые переговоры оказывают существенное влияние на всех его участников, позволяя повышать уровень деловых коммуникаций, развивает компетентность и экспертность, повышать уровень профессионализма специалистов.

Виды делового общения условно можно разделить на две большие группы: прямое и косвенное общение.

В психологи делового общения под прямым общением понимается непосредственный контакт с собеседником, то есть личное общение за столом переговоров.

Косвенное общение может осуществляться посредством технических средств (интернет, телефон и др.).

Современный мир именно второй вид делового общения делает всё более популярным, накладывая свой специфический отпечаток на то, как проходят переговоры и в онлайн.

Также в психологии делового общения выделяется невербальное и вербальное общение. Вербальное общение осуществляется в виде слов и обмена фразами, а невербальное деловое общение – при помощи жестов, мимики и письменных сообщений и т.д.

Часто по мимике, жестам и интонации собеседника можно нарисовать его невербальный портрет, что существенно облегчает результаты переговоров и способствует более эффективному достижению целей общения.

Специфика делового общения

Психология делового общения, прежде всего, подразумевает, что деловое общение возникает в результате определённого типа деятельности. Оно формальное, то есть официальное, и ограниченное нормами и правилами.

В отличие от общения межличностного, например, с друзьями или близкими, общение деловое не является самоцелью. Поясним: общаемся с близкими мы чаще всего ради самого общения, узнавания, сочувствия, общей радости и прочего. Общение же деловое имеет конечную цель: подписание договора о сотрудничестве или его расторжения, объединение ради выполнения общего контракта, разграничение сфер влияния, масштабирование бизнеса, изменение статусов исполнителей и многое другое. Поэтому и психология делового общения описывает другие задачи и другие нормы поведения.

Для достижения деловых целей используется вербальный и невербальный пути передачи информации.

Вербальный путь

Психология делового общения строго предписывает определённые нормы вербального общения. Вольности, которые мы можем допускать в общении с близкими, категорически запрещены в деловом общении. Проще говоря, именно к психологии делового общения можно со 100% -ой уверенностью отнести фразу: сначала думай, потом говори. И это можно отнести буквально к каждой фразе, которая будет озвучена вами в процессе переговоров или общения с подчинёнными или начальством. Зачатую такую планку держать не просто, но деловые коммуникации отчасти можно сравнить со спортом: чем больше тренируешься, тем лучше результат.

В ходе делового общения речь должна быть спокойной и уверенной. Благодаря этому ваш собеседник поймёт: вы знаете, о чём говорите, вы уверены в себе и в том, что доносите до людей. В спокойном состоянии мозг функционирует лучше, чем в состоянии стресса или волнения, поэтому сохраняйте спокойствие и ни один важный нюанс от вас не ускользнёт. К тому же уверенное и спокойное состояние позволяет чётче формулировать мысли и легче подбирать нужные слова. Конечно, при подготовке к переговорам или презентации можно отрепетировать часть своей речи, но не ответы собеседника.

Психология делового общения подразумевает лояльное и спокойное отношение ко всему, что скажет собеседник. Как бы там ни было, у него свой взгляд на ситуацию, свои правила бизнеса и свои выгоды, поэтому необходимо спокойно и выслушивать собеседника, давая ему возможность закончить свою мысль. Стоит избегать слишком длинных монологов и витиеватых высказываний. В деловой среде время – деньги, поэтому будьте точны в своих высказываниях и мало эмоциональны, если ваша задача, конечно, не презентовать товар или проект со всеми его плюсами.

Если ваша деловая встреча предполагает выступление перед большой аудиторией или формат диалога, задавайте иногда аудитории вопросы, чтобы понять, насколько она вовлечена в процесс, понятно ли ей то, что вы излагаете, доступным ли языком вы описываете своё деловое предложение или преимущества контракта.

Деловое общение предполагает не только умение говорить, но и умение слушать, правильно трактовать полученную информацию, задавать логичные уместные вопросы, быть заинтересованным и уважительным к собеседнику, его мнению и его аргументам.

Невербальный путь

Большое значение во время беседы играет мимика и жесты. Зачастую за дипломатичной речью скрывается один посыл, а мимика и жесты выдают другой: скепсис, откровенное несогласие и даже неуважение. Поэтому уметь наблюдать за собеседником, ловить эти сигналы и правильно их интерпретировать часто ещё важнее.

На невербальном уровне также может проявляться и ваше отношение к собеседнику. Жесты и мимику, которая указывает на ваше расположение и уважение к клиенту, можно специально использовать такие, которые располагают собеседника к общению и выказывают ваши добрые намерения.

Также психология делового общения указывает на необходимость следить за позой и взглядом во время переговоров или общения с коллегами и начальством. При деловом разговоре лучше всего смотреть в глаза собеседнику, демонстрируя заинтересованность и расположение. Поза также может многое сказать о вашей заинтересованности в положительном исходе переговоров. Закрытые позы дадут понять вашему собеседнику, что вы с ним категорически не согласны и не уважаете его мнение. Откровенно развязные и расслабленные позы и того хуже. Демонстрация видимого превосходства не самое желанное деловое качество, если оно выражается в неуважительной форме. Если вы планирует обозначить свои заметные достижения в отрасли, облеките их в ряды сухих цифр и графиков, это по-настоящему деловой подход.

Разговор или спор

Психология делового общения особую роль уделяет таким формам коммуникации, как деловой разговор и деловая дискуссия.

Самым распространённым контактным методом является деловой разговор. Цель такого общения – обмен информацией по конкретному вопросу. Участники диалога могут установить регламент в зависимости от важности вопроса и времени, отведённого на общение.

Коммуникативные средства, как правило, типичные для любой беседы: обмен репликами, вопросами и ответами, мнениями и оценками. Ситуационный контакт обычно включает следующие элементы: обращение; запрос, ответ, согласование действий и ожидаемый результат.

Подойдите к деловой беседе серьёзно и тщательно. Позаботьтесь о месте, в котором она будет проходить. Если есть необходимость сохранять конфиденциальность, стоит выбрать место, в котором присутствие других людей будет сведено к минимуму. Как правило, к деловым переговорам мы готовимся, поэтому все вопросы ответы должны быть обоснованными и мотивированными.

Деловые беседы планируются заранее. В процессе подготовки определяется предмет беседы, круг вопросов, который целесообразно обсудить, основные намерения, которые необходимо осуществить. При проведении бесед зачастую используются разнообразные документы и презентационные материалы либо отчётные.

Психология делового общения ключевой считает начало беседы. Именно с этого момента с первых фраз и впечатлений сторон переговоров, чаще всего и начинается процесс, который приведёт или не приведёт к желаемому результату. Поэтому начало стоит подготовить особенно тщательно, начиная с места проведения встречи до того, что вы скажете. И не последнюю роль будут играть доступность расположения помещения, температура в нём, удобная мебель и техническое оснащение. Ничто не должно отвлекать и ни в чём необходимом не должно быть дефицита.

Для делового совещания ключевым моментом будет правильная повестка дня. К нему все готовятся заранее, поэтому частью психологического комфорта всех участников совещания будет составленная заранее повестка и регламент его проведения.

Необходимо учесть следующие аспекты: тема совещания, цель совещания, перечень обсуждаемых вопросов, время начала и окончания совещания, место, где оно будет проходить, фамилии и должности докладчиков, место, где можно ознакомиться с материалами по каждому вопросу.

В тех случаях, когда люди не информированы о том, что будет целью совещания, может возникнуть напряжённость и нецелевая дискуссия. Что не будет способствовать принятию какого бы то ни было эффективного решения.

А вот деловая дискуссия наоборот предполагает обмен мнениями по заданному вопросу.

Согласно психологии делового общения в форме дискуссии могут проходить любые встречи в коллективе, с коллегами, инвесторами, будущими партнёрами. Всё зависит от того, какой вопрос обсуждается и какой итог ожидают участники деловой встречи.

Целью такой дискуссии является представление возможных решений проблемы, обсуждений противоположных точек зрения по спорным вопросам, презентация новой информации. Такого рода дискуссии спора не разрешают и не склоняют аудиторию к какому-либо единообразию действий. Число участников групповой дискуссии может меняться в большую или меньшую сторону в зависимости от того, какие аргументы стоит привести сейчас, какое число специалистов и экспертов должно высказаться, и от того, какое время отведено на самую деловую встречу.

Логично предположить, что для дискуссии необходимо собрать людей, которые действительно обладают экспертностью в том вопросе, который вы намерены обсудить, что не исключает возможности присутствия на дискуссионной площадке зрителей, наблюдателей или специалистов которые проходят повышение квалификации или которые будут в будущем специализироваться на тематике дискуссии.

Аудитория, наблюдающая дискуссию, должна быть постоянно в центре внимания выступающих, с нею необходимо поддерживать не только невербальный, но и вербальный контакт.

Резюмируя вышесказанное, можно смело сказать, что используя наработки психологии делового общения, можно направить переговоры в нужное именно вам русло: добиться расположения собеседника, создать комфортную обстановку, ускорить проведение переговоров.

И небольшие рекомендации, использование которых положительно повлияет на ход деловых переговоров:

  •       Проявляйте искренний интерес к деловой беседе.
  •       Улыбайтесь и делайте это уместно. Улыбка располагает к общению.
  •       Личное обращение – по имени или имени и отчеству.
  •       Если уместно, используйте комплименты, касаемые именно деловых качеств, проделанной презентации или представленного отчёта.
  • Постарайтесь быть на одной волне с собеседником, не дистанцируйтесь.

Психология делового общения - наука о секретах успеха в общении

Собеседование с потенциальным работодателем, ведение переговоров с клиентами компании либо деловыми партнерами, необходимость выступать с докладом на конференции, общение с должностными лицами государственных учреждений или частных компаний - все эти ситуации предполагают деловое общение между учатниками коммуникации. Наверняка каждый из нас время от времени сталкивается с необходимостью вступить в деловое общение, а многие люди по долгу службы регулярно проводят деловые переговоры или консультации с клиентами и партнерами. 

 

В отличии от дружеского общения, цель которого - удовлетворить потребность в общении, поделиться своими мыслями и получить положительные эмоции от разговора с близким человеком, деловое общение направлено, прежде всего, на обмен полезной информацией и на достижение определенного результата. Эффективность деловой коммуникации напрямую зависит от продуктивности общения и полезности коммуникации для достижения той или иной цели. Поэтому в деловом общении важно все - умение строить диалог, культура и манера речи, умение аргументировать свою позицию и убеждать собеседника, умение контролировать свою жестикуляцию и мимику, а также знание основных правил этики делового общения. Психология делового общения - это наука, которая призвана изучить и классифицировать всю совокупность всех норм и правил деловых коммуникаций, норм поведения при общении, а также способов взаимодействия между людьми. 

 

Основы психологии делового общения

 

Человек, обладающий базовыми знаниями психологии делового общения и развитыми коммуникативными способностями, как правило, в процессе ведения диалога грамотно использует сразу два способа передачи информации - вербальный и невербальный. Что касается вербального пути передачи информации, при деловом общении речь должна быть спокойной и размеренной, недопустимо использование повышенных тонов, панибратских обращений к собеседнику, нецензурных фраз и др. Психологи советуют в процессе деловой коммуникации строить диалог так, чтобы поэтапно донести собеседнику всю нужную информацию, расставив акценты на самом важном, но при этом не давать собеседнику слишком много информации не первой значимости, а также не отвлекаться на ненужные детали. 

 

Разговор необходимо строить таким образом, чтобы оба собеседника принимали в нем активное участие - психологами установлено, что человек может внимательно воспринимать информацию в течении 20-30 минут, а дальше концентрация внимания постепенно снижается. Поэтому в диалоге следует избегать слишком длинных монологов, а в случае публичного выступления перед аудиторией - время от времени обращаться к публике с вопросами или наоборот, с предложением задавать уточняющие вопросы. 

 

Однако не менее важно в процессе делового общения уметь слушать. Психология делового общения считает одними из важных составляющих успеха коммуникации уважение к собеседнику и внимание к его словам, поэтому слушая оппонента, необходимо всем видом показать искреннюю заинтересованность. Дейл Карнеги, гениальный психолог и автор всемирно известных трудов, посвященных психологии и этике делового общения, в своих книгах советовал тем, кто хочет достичь успеха в ведении деловых переговоров, всегда быть хорошими слушателями, запоминать всю услышанную информацию и уметь вовремя задавать уточняющие и наводящие вопросы.   

 

Жестикуляция и мимика - важные составляющие психологии делового общения

 

Также этика и психология делового общения отводит мимике и жестикуляции в процессе коммуникации огромную роль, ведь считается, что 15-25% всей информации человек воспринимает через невербальные каналы связи. Поэтому важно не только правильно строить разговор, уметь аргументировать свою позицию и, при необходимости, мотивировать собеседника, но и контролировать свое тело и мимику. Чтобы деловые переговоры были успешными, психологи рекомендуют во время разговора использовать жесты открытости, заинтересованности, одобрения и другие жесты, свидетельствующие о доброжелательном отношении к собеседнику и заинтересованности в результативности общения. 

 

О важности зрительного контакта во время делового общения также известно всем психологам, поэтому убеждая собеседника в чем-либо, важно смотреть ему в глаза. Чтобы с помощью мимики проявить свою заинтересованность и доброжелательность, необходимо чаще улыбаться, во время речи не смотреть искоса, не хмурить брови и лоб. Также не нужно забывать о том, что скованный и неуверенный в себе собеседник, как правило, не вызывает доверия, поэтому поза и поведение во время общения должны свидетельствовать об уверенности в себе и своих словах - спину необходимо держать прямой, плечи расправленными, голову поднятой. При этом психологи во время беседы не рекомендуют складывать руки на груди, закидывать ногу на ногу, держать перед собой папку с бумагами или какой-либо другой предмет - такие позы и жесты сигнализируют о недоверии и попытке закрыться от оппонента. 

 

5 секретов успешного делового общения

 

Этика и психология делового общения выделяет несколько основных правил, которых необходимо обязательно придерживаться для того, чтобы общение с деловым партнером, клиентом или государственным служащим было успешным. Тем, кто желает максимально эффективно проводить деловые переговоры и научиться налаживать доброжелательные и продуктивные отношения с деловыми партнерами, следует придерживаться таких рекомендаций:

  1. Необходимо всегда проявлять искренний интерес к собеседнику
  2. Улыбка - мощное оружие, с помощью которого можно расположить к себе других людей
  3. Каждый человек любит, когда его называют по имени, поэтому к собеседнику во время делового общения время от времени нужно обращаться по имени (или по имени и отчеству)  
  4. Говорить собеседнику комплименты - еще один способ расположить его к себе, однако и переусердствовать с комплиментами не следует, так как неприкрытая лесть может привести к обратному эффекту
  5. Умение "находиться на одной волне" с собеседником и уметь всегда находить компромисс - залог успешного делового общения.

 

Все тонкости психологии и этики делового общения невозможно описать ни в одной статье, ни в одной книге. На эту тему написаны сотни работ, однако навыки успешного делового общения можно обрести только в процессе общения с другими людьми. Развитие коммуникативных способностей, постоянное самосовершенствование и неизменно доброжелательное отношение к другим людям - согласно психологии делового общения, самые простые пути к успеху в деловом общении.

психологические особенности и культура, нормы и принципы, приемы и стили

Сегодня у деловых людей есть много способов общения с клиентами, коллегами и другими заинтересованными сторонами. Понимание характера делового общения может помочь в достижении целей компании и в повседневном управлении ею.

Что это такое?

В психологии термин «общение» означает обмен информацией между людьми через общую систему символов. Такое определение общения включает два аспекта:

  • Во-первых, есть то, что передается, например, факты, чувства, идеи и так далее. Это означает, что в процессе общения кто-то должен принимать передаваемую информацию.
  • Во-вторых, приведенное определение подчеркивает элемент понимания в процессе общения. Понимание будет достигнуто только тогда, когда получатель сообщения понимает его в том же смысле, что и отправитель. Таким образом, большое значение имеет правильная интерпретация сообщения.

Деловое общение – это обмен информацией, фактами и идеями, относящимися к бизнесу. В наш век глобализации каждое предприятие, большое или маленькое, требует надлежащего делового общения как во внутренней среде, так и во внешней.

Например, очень важно информировать конечных потребителей о производимом продукте. Общение играет жизненно важную роль в этой сфере.

Особенности

Основные характеристики делового общения включают следующие составляющие:

  • Сегментированность. Даже в небольших организациях ошибочно было бы полагать, что все сотрудники имеют одни и те же потребности, интересы и желания, когда дело доходит до делового общения. Эффективное деловое общение сегментируется для удовлетворения потребностей конкретных аудиторий. Например, сотрудники, работающие в административной среде, будут иметь разные потребности и различный доступ к информации, чем сотрудники, работающие в производственной среде.
  • Конкретность. Эффективное деловое общение должно быть конкретным, и чем более оно конкретно, тем больше оно отвечает своей специфике.
  • Точность. Когда информация неточна, доверие к ней утрачивается. Отправитель этой информации также теряет доверие. Эффективное деловое общение должно быть точным как с точки зрения передаваемого содержания, так и с точки зрения простых вещей, которые включают грамматику, орфографию и пунктуацию.
  • Своевременность. Сотрудники должны знать, что происходит в их организациях и во внешней среде, поскольку это влияет на них. Своевременно общаться с сотрудниками сегодня сложнее, чем когда-либо прежде, но это важно для эффективного делового общения.
  • Повторяемость. Если сообщение отправлено только один раз, нельзя быть уверенным в том, что оно дошло до получателя. Для эффективного делового общения необходимо общаться часто, чтобы гарантировать, что все сотрудники имеют необходимую информацию. Кроме того, сотрудники меняются, одни уходят, другие присоединяются к компании, и все это требует обновления информации.
  • Многоканальность. У бизнеса есть множество каналов связи – от традиционных (печать, доски объявлений, собрания) до новых (электронная почта, блоги, сайты в социальных сетях). Все эти каналы необходимо использовать, чтобы обеспечить получение сотрудниками информации в разных условиях.
  • Непосредственность. По словам специалистов, непосредственное общение по-прежнему является наиболее эффективным, и его следует использовать, когда это только возможно. Конечно, в очень крупных организациях это может быть сложно, но даже тогда альтернативы могут включать видеоконференции или использование веб-семинаров.
  • Наличие обратной связи. Сотрудники должны иметь возможность поделиться своими отзывами, мнениями и мыслями с менеджерами и работодателями. Двустороннее общение эффективно как для работников, так и для работодателей.

Иногда вам приходится работать с кем-то, кто вам не нравится, или кого вы просто не можете выносить. Но ради вашей работы важно поддерживать с ними хорошие деловые отношения. В этом случае постарайтесь получше узнать человека. Вероятно, он прекрасно знает, что вы его недолюбливаете, поэтому сделайте первый шаг: начните доверительный разговор, или пригласите его вместе пообедать. Во время разговора сосредоточьтесь на поиске вещей, которые у вас могут быть общими: спросите о семье, интересах, прошлых успехах.

Просто помните – не все ваши деловые отношения будут великолепными; но они, по крайней мере, могут быть работоспособными.

Для успешного делового общения важное значение имеет корпоративная культура. Она способствует поддержанию делового этикета на работе, кроме того, исследования в этой области показывают наличие прямой взаимосвязи между корпоративной культурой и торговым оборотом компаний.

Нормы и принципы

Специалисты называют шесть основных психологических принципов делового общения:

  • Взаимность. Взаимность в бизнесе означает взаимные ожидания при обмене ценностями. Если один человек что-то дает, то ожидается, что получатель тоже даст что-то взамен. Взаимность создает доверие между партнерами, и их отношения развиваются в лучшую сторону.
  • Убедительность. Знание продукта, тенденций, результатов исследования в области переговоров сделают вас гораздо более убедительными. Важно показать свою осведомленность, чтобы получить доверие партнера.
  • Обязательность. Всегда выполняйте свои обязательства, не только письменные, но и устные. Помните, что даже рукопожатие является символом согласия. Если вам бывает трудно вспомнить, что вы говорили в тот или иной момент, записывайте. Вы произведете впечатление обязательного человека.
  • Последовательность. Будьте всегда последовательны в своих делах и поступках, и никогда не изменяйте своим деловым принципам.
  • Стремление к консенсусу. Консенсус подразумевает, что каждый принимает и поддерживает решение и понимает причины его принятия. Консенсус возможен между партнерами, если они имеют общие ценности и цели, а также между ними имеется согласие по конкретным вопросам и общему направлению.
  • Личная симпатия. Мы более склонны взаимодействовать с теми людьми, которые дают понять, что мы им нравимся, и в чьем присутствии мы чувствуем себя значимыми. Определенную роль в этом играет физическая привлекательность, но сходство также весьма эффективно. Мы обращаемся к тем людям, которые похожи на нас по одежде, возрасту, социально-экономическому статусу.

Этические основы

Общение соответствует этическим нормам, когда оно является прямым, честным и обоюдным. Если общение предназначено для сокрытия правды или нанесения вреда другому человеку, оно не может быть этическим.

Хотя этика – это не то же самое, что мораль, между этими понятиями существует сильная взаимосвязь: мораль – это идеи относительно того, что правильно и что неправильно, а этика – это поведенческие принципы, на которые влияют моральные убеждения. Поэтому этика общения сильно зависит от моральных принципов:

  • Честность. В общем случае этическое общение – это честное общение. Хотя бывают случаи, когда было бы более этично солгать, например, предполагаемому убийце о местонахождении потенциальной жертвы, эти случаи являются скорее исключением, чем правилом. Кроме того, честность – это больше, чем просто правда; это означает быть открытым, добровольно предлагать любую имеющуюся у вас информацию, даже если это ставит под угрозу ваши собственные краткосрочные интересы. Доверие к людям тесно связано с честностью. Создание среды доверия – это путь к этическому общению в деловой среде.
  • Открытость. Открытость – один из ключевых моментов этического общения. В общении это означает быть открытыми для различных идей и мнений, а также быть готовыми высказать свои собственные мнения, даже если вы не ожидаете, что они будут приняты.

Бизнес-среда, в которой люди не могут свободно высказывать свои мнения, не может быть этической, поскольку нетерпимость к разным мнениям означает нетерпимость к той информации, которая необходима для долгого и успешного существования организации.

  • Лояльность. В контексте деловых коммуникаций лояльность означает выделение необходимого времени и ресурсов для всестороннего обсуждения вопросов. Только тогда каждый будет иметь шанс быть услышанным.
  • Построение консенсуса. Этическая коммуникация ориентирована скорее на цели, чем на статус. Стиль общения, при котором различные группы объединяются в противостоящие лагеря и в первую очередь ориентируются на свои интересы, не дает ничего организации в целом. Этическим для организации является такой стиль общения, при котором люди стремятся к консенсусу, а не к противостоянию, и сосредоточены на том, чтобы делать для компании то, что можно. Таким образом, поскольку помощь организации является моральным императивом, достижение консенсуса – это этический стиль общения.

Типы собеседников

Считается, что существует шесть основных типов собеседников. Чтобы лучше подготовиться к важным разговорам, важно знать, к какому типу вы относитесь:

  • Рефлексивный. Вы являетесь рефлексивным собеседником, если в процессе общения чувствуете настроение партнера. Ваша речь мягкая, спокойная, вы чувствительны, понимаете собеседника, и вам нравится выстраивать отношения с другими людьми.
  • Судья. Вы являетесь собеседником типа «судья», если вы анализируете темы и проблемы, выясняете основные моменты, а затем эффективно объясняете их другим. Вы лидируете в разговоре и ведете его прямо и убедительно.
  • Благородный. Вы относитесь к типу «благородного» собеседника, если вам нравится открытое общение, а другим людям легко общаться с вами. Вы также сосредоточены, и всегда идете прямо к цели.
  • Депутат. Собеседник типа «депутат» дипломатичен и использует общение для прекращения конфликтов. Он также мягко говорит, обаятелен и заставляет людей чувствовать себя комфортно.
  • Сократ. Собеседник типа «Сократ» хорошо разбирается в решении проблем и убеждает других, ему нравятся долгие дебаты. Он подробно и хорошо информирован, и его мнения ценятся другими.
  • Чиновник. Собеседник этого типа использует общение для того, чтобы реализовать свои мечты и стать успешным на работе и дома. Это проницательный и стратегически мыслящий тип.

Стили и приемы

Специалисты утверждают, что существует четыре основных стиля общения: аналитический, интуитивный, функциональный и личный. Ни один стиль общения по своей сути не лучше другого. Но выбор неподходящего стиля общения для определенной аудитории может вызвать проблемы:

  • Аналитический стиль. Общение в аналитическом стиле предполагает оперирование жесткими данными и реальными цифрами. Люди, которые общаются в этом стиле, избегают проявления чувств и эмоций при разговоре. Большой плюс аналитического стиля общения заключается в том, что вы можете анализировать проблемы логически и беспристрастно. Это означает, что люди видят, что вы хорошо информированы и обладаете большим аналитическим опытом. Потенциальный недостаток наличия аналитического стиля общения заключается в том, что вас могут счесть холодным или бесчувственным.
  • Интуитивный стиль. Общаясь в интуитивном стиле, вы предпочитаете охватить всю картину целиком и избегаете деталей, опасаясь увязнуть в них. Это позволяет вам сразу перейти к сути проблемы, а не рассматривать ее поэтапно. Плюс этого стиля том, что вы общаетесь быстро и точно, легко вникаете в крупные и сложные проблемы. Однако в ситуации, которая действительно требует подробностей, у вас может не хватить терпения.
  • Функциональный стиль. Этот стиль предполагает методичность, наличие детально продуманных планов, точные сроки. Люди, которые общаются в этом стиле, хорошие исполнители, которые никогда ничего не упускают. Потенциальным недостатком функционального стиля общения является то, что вы можете потерять внимание своей аудитории, особенно когда вы разговариваете с интуитивными собеседниками.
  • Персональный стиль. Общаясь в персональном стиле, вы чувствуете эмоциональную связь с партнером, и это позволяет вам узнать, что он думает на самом деле. Вы хороший слушатель и хороший дипломат, умеете сглаживать конфликты, поддерживаете хорошие отношения со многими людьми. Этот стиль позволяет вам строить глубокие личные отношения. Люди часто обращаются к вам, потому что вы способны объединить различные группы. Недостатком этого стиля общения является то, что вы иногда можете раздражать собеседников аналитического типа, которым нравятся жесткие цифры и логические дискуссии.

О самых важных навыках делового общения смотрите в следующем видео.

Психология делового общения

Представьте, что вас пригласили на деловую встречу. Вы, конечно, хорошо оделись, вооружились самыми мощными аргументами и решили проявить все свое обаяние. Так как себя вести, чтобы сделка состоялась? Начнем с того, что психология делового общения подразумевает не только хорошие манеры и умение хорошо выглядеть. Прежде всего, это культура речи и умение строить коммуникацию даже с вышестоящими по статусу людьми.

Основы психологии делового общения

Психология делового общения представляет собой совокупность норм поведения, отношения к людям и способам взаимодействия с ними. Так же как и в остальных видах коммуникации, в деловом общении есть два способа передачи информации - вербальный и невербальный. К невербальным средствам относятся мимика, жесты, интонации, прикосновения и дистанцию между партнерами во время общения. Помните: ваши жесты не должны быть резкими, чем больше вы говорите, тем меньше должно быть жестикуляции. Ваша мимика тоже должна быть спокойной. Ваш собеседник не сможет сосредоточиться на разговоре, если вы будете гримасничать. Что касается дистанции – держитесь от вашего партнера по беседе не ближе 50 см, иначе вы нарушите его «интимную зону», чем вызовете у него неуверенность и раздражение. Вербальное общение, подразумевает грамотную речь среднего темпа. Иначе вам не поймут. Не перебивайте партнера и учитесь его слушать. Неумение дослушать мысль до конца - главная ошибка, которая нарушает весь процесс коммуникации. А ваши поспешные выводы могут привести к тому, что партнер начнет от вас обороняться, вместо того что вести конструктивный диалог.

Общаясь с партнером, вы часто можете столкнуться со следующими коммуникационными барьерами:

  1. Барьер мотивации. Возникает в том случае, когда вашему собеседнику не интересно то, о чем вы рассказываете. Это значит, что ваше предложение или ваши мысли об обсуждаемом предмете не вызвали у партнера мотивов вас поддержать. Возникают такие барьеры, когда один партнер является для другого лишь средством для достижения целей.
  2. Моральный барьер. Все ваши навыки делового общения и попытки коммуникации сойдут на нет, если ваш собеседник оказался грубым хамом, либо подлым и непорядочным человеком.
  3. Эмоциональный барьер. Если вы или ваш партнер пришли на встречу в плохом настроении, то неприятные эмоции испортят беседу. Уныние, печаль или раздражение не дадут вам адекватно воспринимать речь собеседника и понимать его точку зрения.

Принципы делового общения

Психология делового общения и управления предполагает разницу в социальных статусах между вами и вашим собеседником. Этическая сторона делового общения подразумевает три принципа общения:

  1. Если вы являетесь руководителем, такое общение имеет форму «сверху-вниз». В этом случае не стоит обсуждать с подчиненным личные темы, не давайте сотрудникам повода увидеть вас в замешательстве или растерянности, защищайте своих подчиненных и не забывайте благодарить их за старания.
  2. Принцип общения «по горизонтали» предполагает равное отношение ко всем коллегам. Не давайте невыполнимых обещаний, старайтесь не показывать свое превосходство перед равными по должности людьми, уважайте своих коллег.
  3. Деловое общение «снизу-вверх». Этот принцип предполагает общение с руководством. Исключите панибратство, не будьте подхалимом, чтобы сохранить к себе уважение. Но и не дерзите начальству. Будьте преданным и верным сотрудником, чтобы ваше деловое общение было на высшем уровне.

Приемы психологии и этики делового общения

Деловая культура и психология общения формировалась долгие годы. Главное значение в этом формировании играла социальная роль человека и его умение соблюдать этические нормы. Чтобы быть убедительным собеседником, необходимо запомнить несколько приемов психологии и этики делового общения:

  • обращайтесь к партнеру по имени, которым он вам представился. Это будет значить, что вы уважаете личность собеседника. К тому же, люди любят, когда их как можно чаще называют по имени;
  • ваши жесты и мимика говорят о вас намного больше, чем то, что вы говорите. Старайтесь чаще улыбаться, это поможет вызвать доверие у партнера;
  • каждый человек имеет потребность в самовыражении. Внимательно и терпеливо слушайте партнера, тогда к вам проникнутся, и если говорить начнете вы, слушатель ответит вам взаимностью;
  • умейте говорить людям комплименты. Когда вы готовитесь к переговорам, запаситесь набором благоприятных и ненавязчивых положительных слов в адрес собеседников. Тогда вам без проблем удастся расположить к себе партнеров по беседе.

Чтобы все ваши переговоры были успешными, вы можете записаться на курсы «Психология делового общения». На сегодняшний день существует масса подобных занятий, рассчитанных на менеджеров, руководителей и тех, кому просто интересна психология и этика делового общения. Если вы не можете себе позволить лично присутствовать на таких тренингах, можно пройти курсы в режиме онлайн, либо купить книги этой тематики. В любом случае, культура вашей речи зависит от вас самих. Ведь чем грамотнее вы умеете вести беседу, тем лучше к вам будут относиться окружающие.

 

Коммуникация и психология в бизнесе – Направления обучения в Польше

Коммуникация и психология в бизнесе – это область обучения с практическим профилем. Его специфика позволяет студентам широко развивать мягкие и управленческие навыки, что дает выпускникам прочную основу для выполнения управленческих функций. Они оснащены психологическими знаниями, необходимыми для понимания других людей в бизнесе, а также инструментами и практическим опытом, которые помогают в деловой повседневной жизни.

Курс включает две специализации:

  • Менеджер по продажам
  • Менеджер по связям с общественностью.

Это направление для гуманитариев, мечтающих о будущем в бизнесе.

Учебная программа разделена на четыре модуля:

  • общее образование (например, деловой английский язык, микроэкономика, статистика в бизнесе и психология)
  • управленческий (например, управление качеством, управление человеческими ресурсами, маркетинговые коммуникации, управление проектами, финансирование и развитие) компании)
  • психология в бизнесе (напр.социальная психология, ассертивность в бизнесе, управление карьерой)
  • деловое общение (например, общение со СМИ, деловая переписка, социальные сети, создание имиджа).

Предметы, набранные при наборе:

  • Польский язык (наивысший вес)
  • математика, география, история или WOS (средний вес)
  • иностранный язык (наименьший вес).

Выпускники факультета делового общения и психологии могут найти работу:

  • профессиональные менеджеры по продажам
  • специалисты по продажамимидж и связи с общественностью
  • специалисты по маркетингу и коммуникациям
  • сотрудники служб управления персоналом (управление персоналом)
  • бизнес-тренеры
  • бизнес-консультанты и советники
  • независимые предприниматели.

Общение и психология в бизнесе из того, что я узнал, очень похоже на менеджмент, но с большим упором на общение с сотрудниками :) У меня похожие возможности трудоустройства в обоих направлениях :)

источник: https://forum.Studios.net/topic/5128-zarz%C4%85dzan ...

.

Психология в бизнесе - специализация Менеджмент в Варшаве

Титул, который вы получите: Бакалавр менеджмента
Вид обучения и продолжительность: очная (6 семестров) и заочная (6 семестров) 9000 6

Психология в бизнесе - первый цикл обучения

Примите решение с умом и получите психологический комфорт от поступления на учебу, которая обеспечит солидное образование и хороший старт на рынке труда.Бакалавриат по психологии в бизнесе проводится в рамках курса «Менеджмент» и адресован тем, кто хочет познать тайны человеческого мозга, чтобы лучше и проницательнее реагировать на потребности потребителей и более точно формировать бизнес-решения.

Маркетинговые сообщения, планирование продуктовой стратегии, самосовершенствование — вот сферы, в которых отлично работает психология. В то же время он предоставляет мощные инструменты для исследования, понимания и формирования реальности.Если вы можете распознавать модели поведения и знать, как реагировать на них в той или иной ситуации, вы можете влиять на людей — на их решения и выбор. Бизнес создают люди, поэтому овладение этим искусством окажет реальное влияние на формирование результатов предприятий, направленных на развитие и получение прибыли.

Чему вы научитесь, выбрав специализацию бизнес-психология?

Психология в бизнесе со специализацией в области управления адресована людям, интересующимся психологическими и когнитивными механизмами принятия деловых решений и вопросами, связанными с влиянием на решения клиентов о покупке .В этой специализации найдут свое место те, кто чувствует себя комфортно в роли лидеров и людей, задающих направления развития, кто страстно увлечен бизнесом, но также интересуется вопросами, связанными с людьми, культурой и обществом.

Бакалавриат бизнес-психологии предоставит вам:

  • способность объяснять причины и ход социальных явлений на психологической основе,
  • способность использовать знание социальных и психологических явлений для принятия правильных деловых решений,
  • способность создавать продукты и стратегии продвижения, учитывающие психологическую основу целевой группы, на которую эти продукты направлены,
  • способность оптимизировать деловые и коммуникативные процессы с точки зрения социально-психологических потребностей и особенностей целевых групп,
  • умение определять психологические процессы и механизмы, используемые в рекламных сообщениях,
  • знание методов и моделей поведения, полезных для управления маркетингом на предприятии.

Это лишь некоторые из навыков, которые вы приобретете во время обучения по данной специализации, которые предоставят вам более широкий и глубокий взгляд на механизмы бизнеса, а значит, дадут возможность масштабировать и оптимизировать процессы ведущих к достижению целей.

Если эти навыки соответствуют вашим ожиданиям, вы обратились по адресу. Мы познакомим вас с секретами психологии в бизнесе, чтобы в будущем вы могли стать эффективным менеджером, аналитиком или переговорщиком.

Психология в бизнесе первый цикл обучения

Когда вы изучаете бизнес-психологию в UTH, у вас есть возможность выбрать очное или заочное (заочное) обучение. Обучение на первом цикле длится 90 027 6 семестров 90 028 и заканчивается 90 027 степенью бакалавра, .

На занятиях вы познакомитесь как с выдающимися учеными, так и с практиками, которые ежедневно несут ответственность за принятие стратегических решений по развитию предприятий и организаций.

Один из них — Лукаш Поликовски, автор популярного YouTube-канала Absurd Man, где он делится своими знаниями и мыслями о сложной природе человека и принимаемых им решениях. Вы познакомитесь с Лукашем Поликовски в качестве лектора на занятиях, посвященных умению использовать психологию в формировании бизнес-среды. Если вы не хотите ждать, посетите его канал и посмотрите сегодня, как могут выглядеть страстные занятия в UTH.

Но это еще не все. Во время учебы в UTH у вас есть возможность участвовать в многочисленных семинарах, развивающих soft skills или тренирующих навыки для принятия правильных профессиональных решений.

Избранные предметы для психологии в бизнес-специализации

Даже беглое внимание к названию специализации позволяет сделать вывод, что вы имеете дело с областью знаний, объединяющей несколько предметных областей. В этом смысле психология в бизнесе является частью концепции целостного образования, в котором используются инструменты, специфичные для различных областей, чтобы вооружить студента полным и исчерпывающим набором навыков для достижения предполагаемых бизнес-целей.

Особенности специализации также отражаются в программе обучения и предметах, которые она охватывает, с которыми вы познакомитесь во время учебы. В рамках специализации «Психология в бизнесе» мы разработали учебную программу, благодаря которой вы уверенно выйдете на рынок труда , а также сможете продолжить свое образование . Мы тщательно проанализировали ситуацию, но продолжаем реагировать на изменения. Поэтому, если мы решим, что данный предмет стоит заменить другим, мы реорганизуем программу под нужды выпускников.Предметы, с которыми вы столкнетесь при изучении бизнес-психологии, включают:

  • роль менеджера в управлении предприятием,
  • психология менеджера,
  • Критический пример,
  • управление изменениями,
  • психология организации и труда,
  • психология рекламы,
  • принятие решений и риск,
  • семинары по психологическим навыкам,
  • организационное поведение,
  • поведение потребителей на рынке.

Также помните, что специализация реализуется в рамках курса «Менеджмент», а это значит, что, кроме специальных вопросов в области психологического обеспечения бизнеса и функционирования продаж, вы также получите общие знания об управлении командой, постановке целей и методах продвижения - Одним словом, вы получите комплексное образование, которое позволит вам начать работу в качестве специалиста, специализирующегося на развитии и управлении компаниями и организациями.

Кроме того, мы хотели бы напомнить вам, что одним из лекторов в области психологии в бизнесе является Лукаш Поликовски, автор и создатель YouTube-канала Absurd Man, где вы теперь можете испытать, каких страстных и вдохновляющих мастеров вы встретите во время обучения. в УТХ.

Перспективы после выпуска

Знания, навыки и социальные компетенции вы будете использовать как в собственном бизнесе, так и , и для работы в частных и общественных организациях .После окончания обучения психологии в бизнесе вы окажетесь на должности менеджера, в работе бизнес-психолога, бизнес-тренера, преподавателя, специалиста по продажам, торгового представителя, посредника, а также на должностях, связанных с человеческими ресурсами. руководство, например рекрутер. Знание механизмов человеческой психики позволит вам претендовать в СМИ и маркетинговых, рекламных и PR-агентствах на такие должности, как продакт-менеджер, аналитик данных, менеджер по производительности или специалист помаркетинг, коммуникация или продвижение.

Как видите, изучение психологии в бизнесе даст вам знания и навыки, которые вы сможете использовать в карьере своей мечты. Есть много возможностей. Прежде всего потому, что наука, занимающаяся изучением человеческого поведения и познанием психики, касается всех плоскостей жизни и связана с другими науками - социологией, медициной, лингвистикой. Везде, где вы работаете с людьми и влияете на них, будь то через управление или разработку конкретных решений, чтобы повлиять на их выбор, знания в области психологии необходимы.

.90 000 профессиональных переговоров. Психология (не только) деловых переговоров Pawe Kowalewski. Книга

Как он победит?

Задумывались ли вы когда-нибудь, что на самом деле подлежит торгу? Ну, суть переговоров в конфликте. В процессе достижения согласия необходимо добиваться разных для каждого из них целей мудрым, взаимоприемлемым образом. Они должны быть разными — если бы они были идентичными, не о чем было бы договариваться. Это первая истина, которую следует понять перед тем, как вступить в переговоры из .Второй заключается в следующем: переговоры начинаются гораздо раньше, чем когда мы за них садимся. Основой для переговоров о контракте, соглашении, договоренности на будущее является прошлое - история предыдущих переговоров, бренд, как мы садимся на сто переговоров, положение на рынке, репутация и т. д. Эффекты переговоров не будут ограничиваться условия самого договора. Это будет надолго, это может даже повлиять на облик компании в ближайшие годы.

Это всего лишь две из многих истин переговоров, которые необходимо осознать, прежде чем обсуждать что-либо на работе, в личной жизни или в социальном пространстве.Потому что мы постоянно ведем переговоры. Каждый разговор, в ходе которого мы хотим прийти к соглашению, является переговорами. Хотя, конечно, у нас изначально были очень разные мнения... Но вы и так это знаете. Теперь пришло время узнать о других правилах, регулирующих процесс профессионального делового общения. Их вам представит в своей книге Паве Ковалевски, опытный тренер по переговорам, медиатор, эксперт по менеджменту и продажам. Благодаря этому пособию вы не только поймете психологические основы ведения переговоров, но и научитесь использовать полученные знания так, чтобы мыслительные процессы, происходящие в сознании вашего партнера по переговорам, всегда работали в вашу пользу.


Будучи многолетним руководителем отдела кадров в крупнейших компаниях Европы, я все больше ценю искусство профессиональных внутренних переговоров. В книге Павла Ковалевского «Профессиональные переговоры» вы можете найти много практических советов на эту тему. С полной ответственностью могут рекомендовать его сотрудникам любой компании, в частности отделам кадров, управления и отделов продаж.

Беата Палуховска , руководитель отдела кадров Польша и ЦВЕ


Как RSM, они уже много лет сотрудничают с Павлом Ковалевским.Благодаря его советам и рекомендациям по ведению переговоров мне неоднократно удавалось решать очень сложные задачи и, как следствие, продавать быстрее и больше. На мой взгляд, «Профессиональные переговоры» следует прочитать всем, кто заботится об эффективности и результативности процесса продаж.

Monika Malec , RSM TOP Упаковка Thimm


Я ценю очень практический опыт Павла Ковалевского, и он многое расскажет о реальных жизненных ситуациях, которые мы можем найти в книге.Такой подход позволяет применять полученные знания в бизнесе с полной осознанностью. Рекомендую книгу всем, независимо от того, в каком отделе они работают и какую роль выполняют. Общение, включая переговоры, является ключом к пониманию, эффективности и удовлетворенности.

Магдалена Саролета , директор по продажам, Raben Transport sp.z o.o.


Паве Ковалевски, на мой взгляд, лучший эксперт в области переговоров в Польше. Мы уже много лет сотрудничаем в рамках инновационной программы последипломного образования «Академия менеджеров».Мастер-классы Пау восхищают публику. Его подход к переговорам современен, он основан на современных открытиях психологии, социальных и коммуникативных изменениях и, прежде всего, является сутью практики самых эффективных переговорщиков. И это тоже его уникальная книга: долгожданная, чрезвычайно актуальная - думаю, она станет выдающимся произведением среди исследований, посвященных переговорам в нашей стране!

Томаш Гордон , эксперт в области психологии управления, создатель и координатор Академии менеджеров, автор бестселлера «Новая психология управления
».

.90,000 Rekruter Magazine – журнал для индустрии подбора персонала в Польше

Мы пригласили Агату Лотовскую и Магдалену Драйковскую из Sunrise System, входящей в издательство Bauer Media Group, взять интервью у нашего рекрутера. Эффект? Большое вдохновение с точки зрения укрепления доверия в команде и бизнес-психологии.

трудности влияние пандемии на наше состояние в повседневной работе.Видите ли вы также возможности, которые сотрудники могут дать себе в это время?

Агата: В начале пандемии изоляция заставила нас перейти на удаленную работу, оставаясь запертыми в личном пространстве. Мы потеряли доступ к различным возможностям для снятия напряжения, таким как занятия в тренажерном зале, прогулка в парке или встреча с другом. Наша жизнедеятельность была ограничена замкнутым пространством. Нам часто приходится делиться им с партнерами, детьми, родителями и домашними животными.А может быть и совсем наоборот – мы остались одни, без общения с окружающими и лишены возможности отпраздновать Пасху в семейном кругу.

В таких условиях в начале пандемии это был прежде всего страх за здоровье свое и близких. Нас сопровождала неуверенность в завтрашнем дне, в том, какие шаги предпримет госуправление и представители бизнеса. Возникли организационные вопросы. В настоящее время сохраняется тяжелое и высокое количество случаев, и после праздничного ослабления ограничений снова действуют более сильные ограничения.В сложившейся ситуации на первый план могут выйти другие эмоции, такие как нервозность, нетерпение, гнев, сомнения.

Фокус на благополучии

Магда: Поддержка бизнес-психолога в компании кажется неоценимой помощью в такой ситуации?

Агата: Во время пандемии произошло то, чего я никак не ожидал в своей карьере. Не подозревал, что моя роль в плане реальной эмоционально-психологической и тренерской поддержки окажется настолько важной для команды.Вместе с Натальей, психологом по образованию, мы инициировали проект ФОКУСИРОВКА НА БЛАГОПОЛУЧИЕ.

Магда: Начало этого проекта было для вас стрессовым?

Агата: Трудно описать чувство, которое меня тогда сопровождало. Не могу сказать, что это был стресс или волнение. Я действительно хотел помочь другим Сотрудникам. Я почувствовал, что благодаря этой затее у меня действительно появился шанс на это, когда буквально через минуту после публикации информации об открытии Фокуса я получил ответы от Сотрудников, что это то, что им сейчас нужно и они благодарят их за такую шанс.

Идея этого проекта было создать пространство для разговоров об эмоциях, о тренировке мотивации, о. борьба со стрессом, поддержка организации домашнего пространства и адаптация к потребности работы. У нас было место для интервью в календаре каждую неделю. Именно тогда я почувствовал большое удовлетворение и благодарность за возможность быть настолько полным реализации своих компетенций и интересов. В такие моменты можно увидеть действительно понять смысл вашей работы. Когда в начале разговора по ту сторону камеры вы видите усталого человека, затронутого тяжелыми эмоциями, с замкнутым отношением и под конец меняется кардинально, это очень обнадеживает.Когда в глазах появляется искра мотивации, поза тела показывает готовность действовать, а в язык тела новая энергия, просто рад, что вы помогли.

Иногда нужно было просто поговорить с кем-то, кто внимательно слушал и не осуждал. Были и очень сложные темы, и иногда они усиливались эмоциями страха клиентов, с которыми мы общаемся весь день. Каждый разговор был важен для этого человека.

Ощущение миссии бизнес-психолога

Магда: Какую ценность вы видите для себя в этом проекте в ретроспективе?

Агата: Также для меня был важен каждый разговор.Эти 40 минут, посвященные только этому конкретному человеку, позволили мне максимально сосредоточиться на его потребности. Несмотря на то, что темы часто совпадают, каждый человек индивидуален. Мы можем быть как интровертами, так и экстравертами. Иногда мы холерики или оазис покоя. Мы либо эмоционально реагируем на сообщения, поступающие отовсюду, либо изолируем себя от них. Не существует единой «золотой середины» для всех. Я мог бы подготовить руководство по планированию работы в «домашнем офисе», но лишь для некоторых это будет вдохновением к действию.Другим может понадобиться дополнительная поддержка, внешний раздражитель, такой разговор.

Магда: Если проект будет одобрен командой, будет ли возобновлен с учетом текущей "второй волны" пандемии.

Агата: Да я только начал вторую часть!

Рабочий день "Специалиста по межличностным навыкам"

Магда: У меня сложилось впечатление, что существует такое поверье о людях, имеющих дело с так называемымимягкие компетенции, которые они только слушают, только наблюдают. На самом деле ваша работа в бэк-офисе намного сложнее?

Агата: Немного похоже на эти "мягкие навыки". Хотя бы из-за того, что я упомянул - у нас нет достоверных данных, таблиц или диаграмм Excel. Однако и здесь меняется подход.

Когда дело доходит до закулисья моего рабочего дня, я действительно должен признать, что "это происходит!" Например, в один из последних дней я начал рассылать сообщения нескольким людям, потому что время от времени хочу сигнализировать каждому сотруднику, что я здесь, если им нужна моя поддержка.Я также подготовил сообщение о внутреннем наборе и передал его команде. У меня были разговоры о развитии талантов и поддержке сотрудников во время пандемии. Я принял участие во встрече с родителями Сотрудников, пригласив их в созданный Родительский комитет, который является консультативной группой в рамках поддержки родителей в период пандемии. Я также встретил сотрудника, который развивал свои навыки в качестве менеджера. Я собрал результаты обзора Лидерства. Они помогают оценить лидерские компетенции наших директоров, что позволит нам совместно определить области их развития.У меня была редакционная встреча с командой, готовящей следующий выпуск информационного бюллетеня компании. Я доработал тему плана развития для одного из наших коллег и часов тренинга по развитию для Менеджера. И еще несколько вещей.

Реальная польза для организации

Магда: На мой взгляд, весь проект - это реальная польза для компании от привлечения в ее структуры бизнес-психолога.

Агата: Согласна с тобой. Поддержка бизнес-психолога и менеджера по работе с талантами приносит реальную пользу организации.Среди прочего, сокращение ротации, усиление идентификации сотрудников с компанией или поддержка в построении карьеры и управлении талантами. К сожалению, я не могу использовать здесь конкретные данные, а я знаю, что бизнес любит цифры. Это кажется самой большой трудностью, когда речь идет о мягких проблемах. Как обосновать их значение, не имея жестких данных, перечисленных в Excel? Конечно, это направление тоже развивается и у нас уже есть HR-аналитики.

Для иллюстрации приведу пример.Мы знаем, что есть компании, в которых выбранные позиции постоянно ротируются каждые 2-3 года. Проведем здесь некоторую оценку, имея в виду количество времени других сотрудников, но не только. Также обратим внимание на инвестиции в инструменты, внедрение и обучающие курсы. Время адаптации также будет важно — мы часто говорим, что пробный период длится 3 месяца. Тем не менее, требуется не менее года, чтобы оценить, насколько эффективен новый Сотрудник. Если этот Сотрудник уйдет еще через год-два, может оказаться, что компания вложила в него больше, чем получила от сотрудничества.

Кроме того, психология бизнес помогает в построении имиджа компании как работодателя, благодаря чему мы естественные послы бренда работодателя. Это ускоряет процесс подбора персонала, таким образом, они становятся менее затратными, а кандидаты по рекомендации быстрее они внедряют и идентифицируют себя с компанией, зная ее из рассказов своих друзей. Любой деятельность так называемого мягкая, подкрепленная психологией в бизнесе, настоящая снизить текучесть кадров.

Огромным преимуществом является также управление талантами и, следовательно, развитие компании.

Роль менеджера по талантам…

Магда: Это роль Талант Маганера? О поддержке развития компании?

Агата: Косвенно на конечно, да. Для таких главных задач, словно вписанных в канон этой профессии, вы должны, конечно, управления талантами. Речь идет о выявлении потенциальных Сотрудника и поддерживая его в развитии собственных предрасположенностей. В психологии бизнеса, мы имеем дело с так называемым сознательное усилие. Это ситуация в чей человек, с естественной компетентностью в управлении целями (более правда, не на том уровне, который позволяет полноценно управлять голами всей команды) может расширить его до уровня использования с позиции лидера.

Управление талантами также является одним из этапов профессионального пути, когда мы сталкиваемся с бизнес-психологией и когда мы больше всего ее осознаем. Другие включают все проекты, направленные на создание организационной культуры и чувства общности и интеграции с организацией и партнерами. Следующими будут любые переговоры, обеспечивающие поддержку с точки зрения мотивации, эффективности и удовлетворенности. В сфере деятельности Talent Manager также сосредоточено множество мероприятий, направленных на создание хорошего рабочего места.

… по сравнению с ролью бизнес-психолога

Магда: Вы упомянули, что управление талантами является одним из этапов вашей карьеры, когда мы сталкиваемся с бизнес-психологией. Каковы другие точки соприкосновения? Когда роль бизнес-психолога действительно важна, а мы можем об этом не знать?

Функционирует в промышленности такое понятие, как «путешествие сотрудника», которое может быть графически описывается как «путь работника» - с момента поступления на работу в организацию до до его завершения, конечно с учетом различных этапов развитие компетенций, продвижение по службе, а также инвестиции в таланты.

Этот путь всегда выглядит по-разному и зависит от многих факторов, включая потенциал, талант и целеустремленность. Не у всех есть потребность карабкаться очень высоко. Они вполне могут чувствовать себя комфортно как специалисты и отлично выполнять эту роль. Управление командой может быть для них задачей, не совсем соответствующей их компетенциям. С другой стороны, есть Сотрудники, которые проявляют такие навыки для продвижения по карьерной лестнице на должности Руководителей, Директоров и Президентов.Любая из этих ситуаций допустима, если она соответствует истинным потребностям и ожиданиям Сотрудника. Роль психологии в бизнесе заключается в поддержке как команды, так и всей организации в этой сфере.

Адаптация во время пандемии

Магда: Давайте ненадолго остановимся на этом первом шаге «Пути рабочего» — адаптации. Я предполагаю, что в ситуации пандемии, вероятно, будет сложнее развернуть сотрудника. Как вы думаете, что может поддерживать управляющую карту? Как вы помогаете лидерам и менеджерам ежедневно знакомить сотрудников с компанией, чтобы сделать ее эффективной?

Агата: Нельзя отрицать, что бизнес перешел в цифровой мир.Однако это не изменило ключевого механизма любых деловых отношений. У нас сохранилась возможность общения, просто нам пришлось отказаться от его личной формы - лицом к лицу. До пандемии мы могли легко начать разговор, пожав руки и сказав «Привет, я Агата» или «Привет, я Магда». Это почти естественный рефлекс. Теперь нам предстоит перенести его в виртуальный мир и адаптировать к нему имеющиеся средства коммуникации.

У нас есть такие инструменты, как видеоконференции, обучающие платформы.Так что мы все еще можем использовать общение, просто его нужно адаптировать к новым обстоятельствам. Это кажется простым, но я знаю по опыту, что это требует тщательного обдумывания. В центре этой деятельности, как и всей деятельности в области психологии бизнеса, находится человек. Когда нового Сотрудника вводят в должность, он должен чувствовать себя хорошо в коллективе, чувствовать заботу. Именно поэтому умный онлайн-онбординг имеет большое значение для комфорта его работы.

Реализация для сотрудников на практике

Магда: Я знаю, что в настоящее время в Sunrise System регулярно используются реализации для сотрудников.В чем заключается такой процесс?

Агата: Все, что было сделано до сих пор, только другое. Реализуются последовательные этапы, такие как знакомство руководителя, коллектива. Также это рассказ о том, как выглядит работа, проведение тренингов, которые ранее проходили в одном из штаб-квартир компании. Сейчас еще важнее, чем до пандемии, убедиться, что новый Сотрудник понял наши индивидуальные сообщения. Например, когда он проходит обучение, с ним стоит поговорить и посмотреть, что он от этого получил.Спросите, было ли ему понятно, знает ли он уже, как действовать. Находясь в компании, он, вероятно, подошел бы к соседнему коллеге и спросил, что ему делать в той или иной ситуации. В «домашнем офисе» такого коллеги нет, и процесс внедрения должен осуществляться таким образом, чтобы человек знал, к кому обращаться с конкретным вопросом.

Магда Ты мне нужен признать, что текущая ситуация дала нам сигнал о том, что стоит также немного подойти по-разному только для онбординга. В настоящее время мы работаем над проектом, в котором 100% процесса адаптации сотрудников будет перенесено в виртуальный мир.Мы хотим иметь возможность использовать его удаленно, а также стационарно, когда мы вернемся в офисы. Мы хотим его доработать и работаем над этим как команда. Я беседую с руководителями групп о том, насколько ровен каждый малыш. шагнуть в виртуальный мир с наибольшей пользой для реализованного рабочий.

Хорошие отношения с сотрудниками

Магда: Адаптация — это первый момент, когда вы, как сотрудник организации, можете получить поддержку бизнес-психологии.Первый, но, как вы уже указали, не единственный. Бизнес-психолог и менеджер по работе с талантами также помогают в развитии карьеры. Однако не каждый Сотрудник открыто сообщает в разговоре, что ожидает большего. Он может смущаться, такое поведение может быть просто не в его характере. Как вы помогаете Лидерам замечать таких людей?

Агата: Я очень хочу показать, что я за каждого сотрудника. Я хочу встретиться со всеми в компании и поддерживать отношения с ними. Я тесно сотрудничаю с лидерами, потому что они лучше всех знают свою команду.Можно сказать, что они интуитивно чувствуют, будет ли конкретный человек чувствовать себя комфортно в роли Руководителя, или же он реализует себя как самостоятельный специалист.

Думаю да Крутой момент, когда Сотрудник может сигнализировать о готовности развиваться, — это участие во внутреннем найме.

Преодоление опасений сотрудников

Магдалена: Подтверждаю на собственном примере. Однако мне кажется, что участие в таком процессе может быть обременено определенными заботами со стороны Работника.

Агата: Иногда возникает мысль, что лучше не высовываться, ведь что будет, если я не двинусь дальше? Может быть, компания решит, что я не годен для работы? Я бы очень хотел порвать с таким мышлением. Как бизнес-психолог и менеджер по работе с персоналом, я воспринимаю представление кандидата на внутренний набор в первую очередь как Сотрудника, который берет слово по своему делу. Это также сигнал о желании развиваться. Даже если Кандидат не продвинулся дальше в процессе внутреннего найма, он показал, что готов к новым вызовам.Для меня это сигнал о том, что такого человека нужно поддерживать в этом начинании.

Магда: Каковы возможности такой поддержки?

Агата: Первое, что приходит в голову, это помощь в развитии через участие в конференциях. Когда я вижу желание развивать потенциал и знаю об интересной конференции в сфере деловых интересов этого человека, я делаю все, чтобы обеспечить ее участие в такой встрече. С одной стороны, это возможность получить новые знания, шанс найти новое вдохновение.С другой стороны, конференции — это еще и возможность сравнить свой опыт и компетенции со знаниями других специалистов. Мы часто чувствуем, что нам еще многому предстоит научиться. Однако на таких конференциях может оказаться, что мы и так многое знаем. Это невероятно созидательно.

Развитие потенциала сотрудников

Магда: Вы говорили о желании развивать потенциал. Как вы читаете этот потенциал в сотрудниках? Как ты это видишь, ловишь?

Агата: На самом деле, я считаю, что у всех людей есть большой потенциал - потому что они есть.Иногда, может быть, они даже не подозревают, что их блокируют слишком завышенные ожидания по отношению к себе, амбиции, которые практически невозможно реализовать. Я подумал о "внутреннем критике" - он реально существует и правит нами. Временами страх перед переменами или выход не совсем из сферы комфорта может стать для нас препятствием. Только сферы некомфортности, которые сковывают наше развитие, однако, мы думаем, что это безопаснее, остаются в том, что мы знаем, хотя и неприятно, и поэтому мы не рискуем, благодаря чему нам, возможно, придется преодолевать с небольшими трудностями по пути, но мы могли войти в царство комфорта.

Я пытаюсь поговорить коучинг всегда. Я хочу показать перспективы. я спрашиваю открытые вопросы, позволяющие мне найти другие решения, Собеседники. Важно показать, что каждый может внести свой вклад в собственный план. для развития таланта. Я стараюсь как можно чаще спрашивать людей, что им нужно, потому что я хочу поразить их лучшими, индивидуальными предложениями.

Моя роль полностью для людей в бизнесе и для бизнеса. Лично мне это доставляет огромное удовольствие.Это прекрасное чувство, когда результаты работы со мной подтверждают хорошее мнение о моих сотрудниках. позволить им изменить свое мнение о ценности такого сотрудничества, когда они увидят в нем выгоду.

Эффективность сотрудничества с бизнес-психологом

Магда: Всегда ли такое сотрудничество эффективно? От чего это зависит?

Агата: Каждому психологу и коучу важно знать, что мое сотрудничество будет эффективным только в том случае, если другая сторона открыта для него.На самом деле эффективность зависит от того, дает ли Сотрудник себе шанс и перестает ли сопротивляться, насколько это возможно. Сотрудничество с бизнес-психологом немного похоже на поддержку другого уха и глаза. Он может указать вам правильное направление. Это позволит вам посоветовать, расширить кругозор мышления.

Магда: Когда ты говоришь об этом, это звучит легко и приятно. Однако я предполагаю, что не все участники могут быть сразу готовы присоединиться к новой команде. Как вы с этим справляетесь?

Агата: Это точный вопрос.Иногда в коллективе складывается такое впечатление, что когда на горизонте появится психолог, он начнет «тыкать головой». Это не то, чем является их работа. Они должны достигать бизнес-целей, а не говорить об эмоциях. Когда я попадаю в новую среду, в первую очередь я хочу заявить о себе как о человеке и показать преимущества работы со мной. Иногда достаточно задать вопрос: «Подумайте о преимуществах лучшего общения с другими?»

Я также придаю большое значение наблюдению и внимательному слушанию.Несложно наладить отношения и найти среди Служащих людей, в силу особенностей характера предрасположенных к роли Талантов. Людей-интровертов, которые очень преданы своей работе, обнаружить труднее. Бывает, что только во время одного из разговоров вскользь упомянут, что как раз оканчивают дополнительный курс, направление обучения. Здесь нужно честное осознание другого человека.

Дополнительный глаз и ухо в организации

Магда: А вот и второй глаз, второе ухо психолога?

Агата : Можно и так сказать.Психолог - это тот, кто может дать совет. Сама психология бизнеса является точкой соприкосновения людей с компанией и ее бизнес-целями. Наблюдая за различными видами деятельности, нестандартными решениями, новыми формами сотрудничества и масштабами эффективности работы в компании и с клиентом, бизнес-психолог в первую очередь замечает людей в каждом из этих процессов в организации. Именно человек является творцом, творцом и бенефициаром отдельных процессов и связанных с ними эффектов.

Итак, если поставить человека в деловой центр, то легко заметить, что бизнес зависит от его содержательных предрасположенностей, но не только.Это также зависит от социального поведения, эмоционального интеллекта, мотивации, предрасположенности к лидерству и развития компетенций. Здесь все сосредоточено на психологии делового поведения.

Магда: Для меня, как для человека непосвященного, так же как и вы в секретах HR-искусства, звучит очень похоже на коучинг.

Агата: Может так показаться, ведь коучинг черпает из науки психологии. C о ноющем можно назвать набором инструментов для работы с другими людьми.Они позволяют ему работать в области расширения кругозора мышления и навыков, а также направлять свое мышление на собственное развитие. Тренер сам по себе не советчик. Это человек, который благодаря умелому задаванию открытых вопросов и активному слушанию собеседника расширяет его кругозор и помогает раскрыть собственный потенциал. Однако тренер никогда не советует.

Бизнес-психология является одним из основных столпов компании

Магда: Наконец, у меня есть к вам один вопрос.У меня сложилось впечатление, что последние годы и особенно месяцы показали, насколько важна психология в бизнесе. Как вы думаете, какое будущее у этой отрасли?

Агата: Очевидно, что деловой мир все больше осознает роль психологии в своих структурах. Он также видит преимущества его внедрения и применения на практике. На самом деле, станет ли бизнес-психология одним из основных столпов компаний в будущем, и войдут ли представители HR в состав правления, будет зависеть от самих специалистов этой отрасли.Исторически HR вышел из руководящей роли, и многие специалисты до сих пор чувствуют себя в этой сфере уверенно. Если HR начнет отходить от роли эксперта, советника и делового партнера, его ценность будет замечена, и она, несомненно, очень высока. Только это бизнес, а бизнесу нужна сильная власть.

Читайте также: Психологическая поддержка – помощь вовремя? 90 252

.90 000 профессиональных переговоров. Психология (не только) деловых переговоров Павел Ковалевский. Книга

Как мне его выиграть?

Вы когда-нибудь задумывались о том, что именно является оборотным? Ну а суть переговоров в конфликте.В процессе достижения соглашения необходимо добиваться разных для каждой из них целей мудрым образом, удовлетворяющим обе стороны. Они должны быть разными — если бы они были идентичными, не о чем было бы договариваться. Вот первая истина, которую вам нужно понять, прежде чем приступить к переговорам по . Второй заключается в следующем: переговоры начинаются гораздо раньше, чем когда мы за них садимся. Основой для переговоров о контракте, соглашении, договоренностях на будущее является прошлое — история предыдущих переговоров, бренд, с которым мы сидим за столом переговоров, положение на рынке, репутация и т. д.Последствия переговоров не будут ограничиваться условиями самого контракта. Они будут долгосрочными, возможно, даже повлияют на облик компании в ближайшие годы.

Это всего лишь две из многих истин переговоров, которые необходимо осознать, прежде чем обсуждать что-либо на работе, в личной жизни или в социальном пространстве. Потому что мы постоянно ведем переговоры. Каждый разговор, в ходе которого мы хотим с кем-то договориться, является переговорами. Если, конечно, у нас изначально не было разных мнений... Но вы и так это знаете. Теперь пришло время узнать о других правилах, регулирующих процесс профессионального делового общения. Их вам представит в своей книге Павел Ковалевский, опытный тренер по переговорам, медиатор, эксперт в области менеджмента и продаж. Благодаря этому пособию вы не только поймете психологические основы ведения переговоров, но и научитесь использовать полученные знания так, чтобы мыслительные процессы, происходящие в сознании вашего партнера по переговорам, всегда работали в вашу пользу.


Как многолетний менеджер по персоналу в крупнейших компаниях Европы, я все больше и больше ценю искусство профессиональных внутренних переговоров.В книге Павла Ковалевского «Профессиональные переговоры» вы можете найти много практических советов на эту тему. Могу с полной ответственностью рекомендовать его сотрудникам любой компании, в частности отделам кадров, управления и отдела продаж.

Беата Палуховска , руководитель отдела кадров в Польше и странах Центральной и Восточной Европы


В качестве RSM я много лет сотрудничаю с Павлом Ковалевским. Благодаря его советам и рекомендациям по ведению переговоров мне неоднократно удавалось решать очень сложные задачи и, как следствие, продавать быстрее и больше.На мой взгляд, книга «Профессиональные переговоры» должна быть обязательна к прочтению каждому человеку, которого волнует эффективность и результативность процесса продаж.

Моника Малец , RSM TOP Thimm Packaging


Я ценю очень практический опыт Павла Ковалевского и многочисленные ссылки на ситуации из реальной жизни, которые можно найти в книге. Такой подход позволяет полностью осознанно применять полученные знания в бизнесе. Я рекомендую книгу всем, независимо от того, в каком отделе они работают и какую роль играют.Общение, включая переговоры, является ключом к пониманию, эффективности и удовлетворенности.

Магдалена Саролета , директор по продажам, Raben Transport sp.z o.o.


Павел Ковалевский, на мой взгляд, лучший эксперт в области переговоров в Польше. Мы уже много лет сотрудничаем в рамках инновационной последипломной подготовки Академии менеджеров. Мастер-классы Павла восхищают публику. Его подход к переговорам современен, он связан с современными открытиями психологии, социальными и коммуникативными изменениями и, прежде всего, является сутью практики самых эффективных переговорщиков.И это тоже его уникальная книга: долгожданная, чрезвычайно актуальная - думаю, она станет выдающимся произведением среди исследований, посвященных переговорам в нашей стране!

Томаш Гордон , эксперт в области психологии управления, создатель и координатор Академии менеджеров, автор бестселлера «Новая психология управления»

.90 000 постдипломных исследований по психологии менеджмента 90 001

Вербовка в

Вербовка завершена

Цели и особенности обучения

Управление современными организациями все чаще требует приобретения и совершенствования социальных компетенций, включая психосоциальные компетенции. Предлагаемое обучение в аспирантуре соответствует этим ожиданиям. Целью аспирантуры «Психология в менеджменте» является предоставление их участникам знаний и развитие навыков, а также развитие личных и социальных отношений, связанных с вопросами психологии в менеджменте.Реализованная учебная программа позволит студентам узнать о методах, приемах и инструментах организационного управления в социально-психологическом измерении. Овладевают навыками применения специальных знаний в области диагностики и решения социально-психологических проблем управления человеческим капиталом. Предложение обучения направлено на развитие как межличностных компетенций, так и внутриличностных навыков, необходимых для функционирования в современных организациях.Выпускники будут обладать знаниями и навыками выбора и использования методов, приемов и инструментов для решения проблем, возникающих в практике управления организациями, с учетом изменяющихся условий, в которых действуют современные организации.

Адресаты

Исследования предназначены для всех людей, которые ежедневно работают с людьми на различных уровнях отношений и зависимостей. Предлагаемая учебная программа учитывает потребности в компетенциях как менеджеров, так и людей, которые хотят в будущем возглавить команду.

Продолжительность и количество часов

2 семестра, 176 часов

Учебная программа

90 036 0 90 037 90 032 90 219 90 220 90 024 90 222 90 223 ВСЕГО 90 224 90 037
Наименование товара Номер
часов
1. Тренинг по формированию межличностных отношений 8
Модуль I. Психологические и социальные аспекты управления людьми в организации
2. Формирование команды и общение в команде 16
3, Постановка задач сотрудникам с использованием методик коучинга 8
4. Мотивация сотрудников в организации 8
5. Оценка сотрудников в организации 8
6. Развитие компетенций по методике Центра оценки/развития 8
7. Управление многообразием поколений 8
Модуль 2. Психологические и социальные проблемы в практике управления современными организациями
8. Межкультурная психология в менеджменте 8
9. Патологические явления на рабочем месте 8
10. Работа с эмоциями (особенно в кризисных ситуациях) 8
11. Психосоциальные и организационные проблемы управления изменениями в организации 8
12. Бренд работодателя - формирование имиджа работодателя 8
13. Антикризисное управление в организации 8
14. Психология переговоров 8
15. Управление в условиях удаленной работы 8
16. Позитивная психология и благополучие в организации 8
17. Психическая устойчивость, устойчивость и стресс в рабочей среде 8
18. Savoir-vivre в деле 8
19. Обучение творчеству 8
20. Психология обучения 8
21. Саморазвитие 8
22. Итоговый экзамен 176

Условия и способ завершения обучения

Посещаемость занятий (требуется посещаемость 80% - в обоснованных случаях можно снизить требуемую посещаемость). Итоговый экзамен, состоящий из тестовой части (индивидуально) и практической части в форме кейс-стади (командная).

Организация учебы

Занятия будут проводиться по заочной системе - двухдневные сессии (суббота и воскресенье) с 9.00 до 16.00.

Занятия проходят в аудиториях Экономического университета во Вроцлаве. Студии управляются интернет-платформой, на которой размещены учебные материалы и вся необходимая информация для студентов.

Преподавательский состав

Преподаватели Экономического университета во Вроцлаве и специалисты-практики, специализирующиеся в определенных областях программы обучения, сертифицированные тренеры и бизнес-тренеры, психологи.

Агнешка Черковская Генеральный директор Wellbeing Institute, практик позитивной психологии, эксперт по благополучию. наставник, тренер и коуч в области благополучия, позитива и счастья. Инициатор и организатор национальных конференций «Благополучие на практике», посвященных психофизическому благополучию сотрудников, а также постдипломных исследований «Благополучие в организации», контент-менеджером которых была. Автор публикаций о благополучии, счастье, позитиве и применении позитивной психологии на практике, опубликованных напр.в в «Персонал плюс», «Бизнес-зона», «Персонал и управление», «Ежемесячное пособие» и книгу «Благополучие в организации» издательства «Инфор». Выпускник профессионального коучинга, последипломного образования в области позитивной психологии (программа, рекомендованная профессором Мартином Селигманом) и инновационного управления малыми и средними предприятиями.

Магдалена Гурак Менеджер по персоналу с более чем 20-летним опытом работы в крупных международных и польских компаниях в следующих отраслях: логистика - распределительный центр H&M, энергетика - обслуживание клиентов Tauron, транспорт - Arriva Polska, Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne во Вроцлаве, автомобилестроение - автобусный завод Volvo, финансы - Национальный центр Ultimo утверждает.В течение 6 лет она была президентом Нижнесилезского региона Польской ассоциации управления персоналом. В настоящее время директор по персоналу Rafako S.A. в Рацибуже. В зависимости от жизненного цикла организации она создавала HR-функцию с нуля или адаптировала корпоративные стандарты к местным потребностям. С полной уверенностью внедрила в организации культуру HR делового партнерства. Она участвовала в создании и внедрении многих HR-процессов и политик — от должностных инструкций и оценок (по различным методологиям) до оценки сотрудников и руководителей, эффективных программ развития и опросов вовлеченности и удовлетворенности сотрудников.
Она отвечала за реализацию стратегии управления персоналом и процессов реструктуризации, поддерживающих изменения в организационной культуре, в том числе в организациях с высоким уровнем членства в профсоюзах. Вела переговоры с социальной стороной при коллективных спорах, изменениях в системе оплаты труда и занятости. Руководила HR-командами численностью до 50 человек. Выпускник магистра делового администрирования Экономического университета во Вроцлаве и последипломного образования в области трудового права в Университете Козьминского. Она вела дидактическую деятельность для Экономического университета во Вроцлаве, Университета WSB, Коллегиума да Винчи и Университета социальных и гуманитарных наук.

Моника Гузек Тренер, фасилитатор, кризисный и бизнес-консультант. Председатель Правления SIETAR Польша, член правления SIETAR Europa. Имеет более 11 лет опыта работы в управление международными командами, в том числе виртуальными. Ведет проекты стратегический, маркетинговый, а также отвечает за внедрение и адаптацию продуктов к требования внешних рынков. Имеет большой международный опыт: работала в Польше, Португалии, Германии, Китае и Индонезии.Ассистент и аспирант кафедры международного менеджмента университета Экономика в Познани. Он также сотрудничает с Universidade do Porto (Португалия), West Университет Тимишоары (Румыния) и Университет SWPS в Познани. Она окончила школу Бизнес-тренеры из Академии SET®, Европейского института межкультурного развития и Школа фасилитаторов Университета Ягеллонского университета. Она является автором многочисленных публикации и доклады на конференциях, посвященных вопросам управления командой виртуальные, интернациональные команды, различия поколений в организациях, также культурные детерминанты в международном бизнесе.В частном порядке страстный путешествия и разнообразие. Она любит быть постоянно в движении, знакомиться с новыми людьми и их культурой. и обычаи. Он делит свою жизнь между Польшей и Швейцарией.

Ева Космовска Педагог по образованию, она окончила Вроцлавский университет, аспирантуру по психологии управления, Школу трансмиссионного коучинга Магдалены Сенковской, подтвердив свою мотивацию стать профессиональным коучем. Имеет сертификат Международного Коучингового Сообщества, следующие сертификаты уровня ACC, выданные Международной Федерацией Коучинга ICF, и в настоящее время проходят сертификацию уровня PCC в ICF Global.Имеет 7-летний управленческий опыт. До июня 2015 года директор по персоналу, а затем доверенное лицо по развитию персонала, в задачу которого входило построение HR-стратегий и их реализация в сложной структуре IMPEL Capital Group. Работа с советами директоров 22 родственных компаний. Вместе с подчиненной командой менеджеров по персоналу из 8 человек инициировала и реализовала такие проекты, как: «Системное развитие высшего руководящего состава», «Бизнес-коучинг – роль внутреннего коуча для менеджеров», «Стратегия построения организации, дружественной к сотрудникам и клиентам». , Система внутренних коммуникаций, отвечающая за организационную культуру, Политика обучения, адаптированная для групп коммерческой и операционной компетенции в соответствии с бизнес-целями, Программа внутреннего обучения, Программа внедрения и наставничества сотрудников.Помимо управленческой деятельности, имеет 19-летний опыт работы бизнес-тренером и 14-летнюю коуч-практику. Она сотрудничала с Brian Tracy International в качестве контент-директора, работала с клиентами: GeMoney Bank, PKO BP, T-Mobile, Herbapol, MARS, HAERING Polska, WETROK Polska, KGHM, TP S.A., SELENA FM, SANTANDER CONSUMER BANK, BZWBK, CEDERROTH. С.А., ARTECH Sp. z o.o., ZEBRA Sp. z o.o., PROLEARNING, KESSEL, APSYS, Grupa Kapitalowa EVER; инвестиционные школы; в настоящее время для: SERIS KONSALNET CLEANING; ОТКРЫТЫЙ ГЛОБАЛЬНЫЙ; ИДЕАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ; ЭККОМ; ЕВРОГРАФ.

Эльжбета Кутыла Выпускник первого выпуска аспирантуры по психологии управления в Экономическом университете во Вроцлаве. Менеджер с более чем 20-летним опытом работы в химической и швейной промышленности, в настоящее время ежедневно занимается защитой окружающей среды и обучением. Коуч, бизнес-тренер, визажист, стилист. Выпускник WSZ Edukacja во Вроцлаве – менеджмент и психология управления, Вроцлавского университета – экологическое право, охрана и формирование окружающей среды, Вроцлавского экономического университета – производственная техника и Лодзинского университета – безопасность при использовании и обращении с химическими веществами.

Войцех Менчиньский Практик в области управления персоналом с многолетним опытом внедрения и развития HR-инструментов и систем в крупных организациях, работающих в международной среде. Сертифицированный коуч ICC, специализирующийся на Executive и Business Coaching (более 1100 часов практики). С самого начала своей профессиональной деятельности был тесно связан с деятельностью в сфере управления персоналом (менеджер по развитию персонала, менеджер по персоналу). В настоящее время более 10 лет является лектором и тьютором, который делится знаниями и опытом со студентами Университета WSB во Вроцлаве, в том числе в качестве контент-менеджера 3 учебных групп SP Coaching in Business и тьютора модуля HRM на курсах MBA (в партнерстве с Университетом Франклина, США).Юрист по профессии. Несомненным преимуществом является тот факт, что он имеет несколько лет управленческого и делового опыта, что позволяет лучше понимать среду и контекст, в котором работают клиенты. Выпускник программы MBA (Университет Франклина, США). Кроме того, в ходе своей профессиональной карьеры ему довелось работать в организациях, отличающихся большим разнообразием как по возрасту, так и по культуре. Он также является сертифицированным оценщиком AC/DC и специалистом в области исследования компетенций. Участвовал в качестве ведущего консультанта и оценщика в ряде комплексных исследовательских проектов, связанных с анализом компетентностного потенциала.В частном порядке счастливый муж Беаты и отец Олека, Виктории и Юльки. Ярый поклонник творчества Пратчетта, Сапковского и выходок группы Monthy Python. Он любит совмещать свою умственную работу с ручными занятиями разного масштаба — от редукционного моделирования до продвинутого столярного дела.

Катажина Ногич Руководитель по обучению и развитию в DXC technology (ранее Hewlett-Packard), коуч, оценщик Центра оценки/развития. 8 лет бизнес-тренер по направлениям мягких и управленческих компетенций, компетенций, связанных с управлением бизнес-приложениями, промоутер инноваций - сертификат зеленого пояса Lean Six Sigma.Участие в наставничестве внутренних тренеров и обучении тренеров. На раннем этапе своей карьеры она занимается преподаванием английского языка для всех возрастных групп (дети-старшие). Выпускник DSW во Вроцлаве по специальности «Человеческие ресурсы и коучинг» и последипломное обучение в WSB во Вроцлаве по специальности «Бизнес-коучинг».

Катажина Ольшинская Бизнес-психолог, коуч/ментор (ICF), асессор, тренер по индивидуальному развитию. Выпускник двух специальностей: Маркетинг и менеджмент в Польско-Американском университете (National-Louis University) и Психология - Университет социальных и гуманитарных наук.Закончила аспирантуру по связям с общественностью в Университете финансов и менеджмента в Варшаве, Школу бизнес-тренеров «Модератор» и Коучинг Международной федерации коучей. Преподаватель менеджмента и психологии в бизнесе во Вроцлавском университете в области управления коммуникациями, в Экономическом университете в области межличностного общения в бизнесе и психологии в бизнесе, а также в Польско-японской академии информационных технологий в в области магистра делового администрирования.Проводит исследования в области конкуренции и сотрудничества женщин в бизнесе. Получила профессиональный опыт в Польше и за границей (США, Франция). Имеет многолетний управленческий опыт. Она с большим успехом руководила командой из нескольких десятков человек, ответственных за реализацию планов продаж и маркетинга, а также инвестиционных целей. На протяжении 10 лет занимается независимым наставничеством, а также обучающими и консалтинговыми проектами. Сотрудничает с компанией HR PROJEKT Kinga Lachowicz - Tabaczek. Он специализируется на проектах, посвященных среднему и высшему руководству, особенно в области развития навыков межличностного общения. в том числе: эффективная коммуникация, эффективное лидерство (лидерские компетенции), управление командой (психология управления), использование методов коучинга и наставничества в бизнесе, совладание со стрессом и эмоциями в сложных ситуациях, эффективное действие руководителя при возникновении психических расстройств у сотрудников.Он занимается всесторонним развитием Сотрудника. Начиная с диагностики уровня необходимых компетенций, через работу над конкретными направлениями развития. Среди его достижений более 5000 часов индивидуального обучения (бизнес-коучинга), несколько сотен часов обучения и более 1000 тестов, диагностирующих компетенции по методу Центра Оценки/Развития (AC/DC).

Эдита Пазур 9000 6 Бизнес-практик, коуч, тренер, советник и HR-консультант. В течение нескольких лет была связана с Международной федерацией тренеров, где была директором вроцлавского отделения и членом правления.Он имеет 20-летний опыт работы менеджером в международных компаниях с различной организационной культурой и сотрудничает с крупными организациями в международной среде. Он специализируется на исполнительном коучинге, групповом и командном коучинге, а также на процессах развития и обучения: создание эффективных команд и поддержка босса, а также в области психологической устойчивости и стресса. Сертификаты: Professional Certified Coach (PCC) ICF, CoachWise TM, Team Coach, Mentor CoachWise, Master Business Trainer.Консультант Harrison Assessments, тренер по стилю мышления и действиям FRIS, мастер-тренер по семейству продуктов Mental Toughness MTQ и интегрированной модели лидерства ILM72, а также фасилитатор модели Process IceBerg и CoachWise Facilitation Model. Она является выпускницей программы «Менеджмент 2006» в Канадском международном институте менеджмента в сотрудничестве с издательством Гарвардской школы бизнеса, «Исполнительное лидерство» в WSB, «Психология коучинга» в Варшавском университете и «Управление персоналом», а также многочисленные тренинги по коучингу и Гештальт-зона.Уже несколько лет сотрудничает с Экономическим университетом. Он также ведет занятия в WSB во Вроцлаве и Ополе.

Сильвия Пшитула проф. UE, доктор хаб. экономические науки в области управления. Исследования и научные интересы включают международный управленческий персонал и культурные различия в глобальном менеджменте и психологии управления. Автор и соавтор нескольких десятков научных публикаций на польском и английском языках. Участник многих зарубежных стажировок и стажировок.

Ивона Слугоцкая Менеджер, тренер и консультант с многолетним опытом построения имиджа организации и межличностного общения в государственном секторе и бизнесе. Профессиональный опыт приобрела, проработав 15 лет на государственной службе и 8 лет в качестве менеджера в сфере консалтинга и обучения (с 2012 года руководит собственной консалтингово-тренинговой компанией). Специализируется на проведении командного коучинга и семинаров в области межличностного общения, профессиональной этики и управления ценностями.Она провела обучение в области коммуникации в командах как для государственного сектора, так и для бизнес-подразделений, в том числе: Высшая контрольная палата, KGHM Polska Miedź, Институт национальной памяти во Вроцлаве, Santander Consumer Bank Partners, Hotel Krasicki, Дворжиско Щавно Здруй , Procter & Gamble, RIESK Polska, Fast White Cat S.A. Преподаватель Университета Козьминского в Варшаве. Соавтор книг: «Оценка работников на государственной службе» (2015 г.) и «Первая аттестация и периодическая аттестация на государственной службе, индивидуальная программа повышения квалификации» (2010 г.).Выпускник юридического факультета Вроцлавского университета и Университета социальных и гуманитарных наук (SWPS) по специальности Фонд стресса при критических инцидентах (ICISF). Окончила Школу бизнес-тренеров и коучей SET Group. Сертифицированный тренер FRIS. В настоящее время он находится в процессе аккредитации ACC ICF.

Алиса Смольбик-Ячмень Доктор хаб. англ. кандидат экономических наук в области менеджмента, профессор EUW, научный сотрудник кафедры производства и организации труда Экономического университета во Вроцлаве.Исследования и научные интересы сосредоточены в области управления человеческими ресурсами, в частности: развитие сотрудников и профессиональное развитие, формирование профессиональной карьеры, тайм-менеджмент, мотивация сотрудников, разнообразие поколений и управление командами, состоящими из нескольких поколений. Автор и соавтор нескольких десятков публикаций на польском и английском языках (в том числе «Формирование собственной профессиональной карьеры в контексте нескольких поколений», 2017 г.). На протяжении многих лет сотрудничает с экономической практикой в ​​области управления персоналом и является членом Научного общества консультирования.

Марта Смолиньска Аккредитованный коуч и супервизор Палаты коучинга, психотерапевт, тренер, лектор. Член Ревизионной комиссии Тренерской палаты. Контент-менеджер коучинга в бизнесе, а также коучинга и наставничества в Университете WSB во Вроцлаве. Работает в сфере soft skills и развития более 13 лет. Эксперт в области межличностного общения и повышения его качества в процессе построения отношений, участия и сотрудничества, поддерживая своих клиентов в этих областях посредством коучинга, мастер-классов, группового и индивидуального обучения, а также методов теневого коучинга на рабочем месте.Занимается развитием сотрудников и повышением компетенций, ведением проектов AC/DC и созданием и реализацией проектов развития для организации, направленных на совершенствование управленческих процессов на основе развития управленческих компетенций, улучшения коммуникаций и укрепления командной работы. Ярый сторонник целостного взгляда на людей независимо от их роли — с особым акцентом и уважением к эмоциональному плану. Она постоянно совершенствует свои компетенции, участвуя во многих супервизиях и тренингах с преподавателями из Польши и всего мира.Я провожу время вне работы, путешествуя с рюкзаком и камерой.

Сильвия Врона Консультант, исследователь, дизайнер, сертифицирован: бизнес-тренер, академический наставник, фасилитатор командного процесса (APMG Internetional ™ Facilitation; 04248120-01-3RDC), модератор дизайн-мышления, тренер FRIS®. Выпускник Школы тренеров и Школы тьюторов-мастеров (модератор), Школы академических тьюторов (Collegium Wratislaviense), Дипломатической академии Польского института международных отношений МИД.Член Инновационной Польши и Польского общества научного маркетинга. Занимается исследованиями и разработками, консультационными и обучающими проектами. Специализируется в области делового общения, делового мастерства, самопрезентации и создания имиджа, управления брендом, дизайна пользовательского опыта, креативного мышления и поиска решений с помощью дизайн-мышления, командного решения проблем на основе оригинала (Dobre Kadry Команда) метод LIFT проектная работа - обучение в фасилитированных командах.Его достижения включают многочасовые семинары для представителей различных социальных и профессиональных групп, включая такие организации, как: NOKIA, Credit Suisse, Dallmayr, Maspex, Poltronic S.A., Wrocław Technology Park S.A., AZYL Grupa Hotelarsko-Gastronomiczna Sp. о.о. Сп. к., IMAS International Sp. z o.o., Добре Кадры Сп. z o.o., Komunikat Plus Group Sp. о.о. Сп. k., MMC Szkolenia (MMC Polska Group), AHK Polska (Польско-германская торгово-промышленная палата), Нижнесилезский онкологический центр во Вроцлаве, PARP (Польское агентство развития предпринимательства).Доцент кафедры перспективных исследований в области менеджмента Вроцлавского экономического университета. Член Совета Университета. Директор Центра проектирования инновационных решений - DT HUB. Директор Центра дополнительного образования. Увлечен НЕПРЕРЫВНЫМ ОБУЧЕНИЕМ (Учиться познавать, Учиться делать, Учиться жить вместе и с другими, Учиться быть). Контакт: https://www.linkedin.com/in/sylwiawrona/

Чеслав Зайонц проф. Доктор философии, научный сотрудник и преподаватель Экономического университета во Вроцлаве, заведующий кафедрой экономики и организации предприятия, декан Школы докторантуры ЕС во Вроцлаве, декан факультета экономических наук в 2016-2018 гг.С 2019 года член Научно-дисциплинарного совета по менеджменту и наукам о качестве в родном вузе. С 2020 года член Организационно-управленческого комитета Польской академии наук. Научные интересы, а также издательская и преподавательская деятельность включают: управление человеческим капиталом, организационную культуру, организационное поведение, управление предприятиями, социальные, организационные и культурные проблемы поглощений и слияний предприятий, управление человеческими ресурсами в капитальных группах. Автор около 160 публикаций, в том числе нескольких монографий.Он повысил 8 докторов и несколько сотен степеней магистра и бакалавра. Профессиональный опыт также включает в себя несколько лет работы менеджером по персоналу в крупных финансовых учреждениях, работающих в Польше, в том числе международных.

Руководство и научный надзор

Д-р Катажина Гжесик
тел.: 71 36 80 416
эл. 112, корп. Д

проф. Чеслав Зайонц, доктор философии
тел.71 36 80 412 90 030 электронная почта: [email protected]
каб. 105, корп. Д

Цена

4700 злотых

Обычная цена 4 700 злотых.
Цена акции 4400 злотых. - для тех, кто зарегистрируется до 31 августа.
/ акционная цена для записавшихся до конца августа вводится в систему после подачи документов /

Оплата обучения в аспирантуре может производиться двумя или четырьмя частями.

По желанию слушателя возможно разделить оплату на большее количество частей.

Вступительный взнос отсутствует.

Оплата обучения производится только после получения от заведующего информацией о собрании группы, начале обучения, только на личный кабинет студента, видимый после входа в личный кабинет (логин и пароль, как при регистрации на исследования). Запрос на неуплату до получения такой информации.

Контакты и записи

Контактное лицо: Агнешка Мановска, тел.: 71 36 80 452, e-mail: [email protected]

Центр дополнительного образования, каб. 4, корп. ЦКУ, ул. Каменна 43, 53-307 Вроцлав 9000 3

Адрес для отправки документов: Вроцлавский экономический университет, Центр дополнительного образования, ул. Командорская 118/120, 53-345 Вроцлав,

Дополнительную информацию об учебе также предоставляет завуч: тел.: +48 609 649 416, электронная почта: [email protected]

Условия

Дата окончания набора: 11.11.2021

Дата начала учебы: 30.10.2021

Необходимые документы

90 360
  • Формируется из системы (файл в формате pdf): заявление о приеме на обучение, форма заявления - приложение 1, декларация о покрытии расходов - приложение 2 или 3,
  • ксерокопия диплома о высшем образовании ПЛЮС ОРИГИНАЛ ДИПЛОМА/СВИДЕТЕЛЬСТВА о проверке,
  • для осмотра - удостоверение личности; (если документы пересылаются по почте или доставляются третьими лицами, то его ксерокопия)
  • Для иностранцев из ЕС и кандидатов с дипломом о высшем образовании не из польских университетов дополнительно требуются: оригинал диплома об окончании магистра или бакалавра и заверенный перевод диплома
  • В случае изменения данных, содержащихся в вышеупомянутомдокументы (имя или фамилия) документ, подтверждающий (доступный для ознакомления): например, 1) свидетельство о браке, 2) административное решение, 3) решение суда + копия диплома.
  • Дополнительная информация

    Записи закрыты.

    .

    Эффективное деловое общение с Гамильтоном Шерил на TaniaKsiazka.pl

    Эффективная коммуникация облегчает работу в бизнес-среде и повышает эффективность работы. Навыки межличностного общения имеют большое значение в наше время, они помогают избежать конфликтов и зачастую серьезных финансовых последствий. Отличный учебник, знакомящий с предметом межличностного общения в бизнес-структурах. В нем представлены наиболее важные теории и методы эффективного общения в современном деловом мире, независимо от продолжительности работы и профессионального опыта.Читатель шаг за шагом проходит через весь процесс общения, изучая теоретические вопросы и более сложные аспекты (такие как, например, разрешение конфликтов, влияние технологий на общение, препятствия в общении, критическое слушание), полезные на разных этапах, от интервью, через создание презентации и для выполнения управленческих функций. В качестве введения в область эффективного общения книга содержит многочисленные примеры установления и поддержания отношений, решения проблем, ведения переговоров и публичных выступлений.Их цель — показать, как общение должно происходить в организации, и обучить основным приемам и методам общения. Следует подчеркнуть, что прочные академические знания изложены интересным и доступным языком, но без упрощения. Более того, результаты исследований и теоретические концепции связаны с конкретными социальными ситуациями. Они объясняют процессы, происходящие между людьми в разных коммуникативных ситуациях, и являются основой для формулирования полезных советов по развитию коммуникативных навыков.Список наиболее важных тем в начале каждой главы и краткие резюме в конце облегчают отслеживание каждой темы. Добавленные шкалы для самодиагностики коммуникативных характеристик позволяют читателю проверить свои убеждения о собственном предмете и изменить свое поведение, чтобы общаться более эффективно и этично в различных ситуациях.

    .

    Смотрите также